店名与地点

1.店名：高陵花店
2. 地点：高陵区XX路XX号

二、

经营范围

1.花卉销售
2. 花束定制
3. 婚礼花艺服务
4. 装饰花艺
5. 送货上门

三、

人员安排

1.店长：负责店铺管理、花卉选购、客户沟通、售后服务等事项。
2. 店员：负责花店日常运营、客户接待、花束制作等工作。
3. 兼职：负责店内花艺展示、为客户提供花艺咨询等事项。

四、

经营策略

1.坚持客户至上的原则，积极维护客户关系，提高客户满意度。
2. 坚持质量第一，保证花卉品质，为客户提供优质的售后服务。
3. 坚持创新发展，不断提升花店竞争力，开拓新的业务领域。
4. 坚持成本控制，提高资源利用效率，降低成本开支。 五、

营销活动

1.节假日促销活动：在春节、五

一、国庆等节假日期间，推出优惠促销活动，吸引客户。
2. 会员制度：建立客户会员制度，通过积分累积和优惠券发放等方式，提高客户忠诚度。
3. 鲜花搭配销售：为客户提供不同种类的花束搭配，满足客户不同需求。
4. 礼品卡：推出花店礼品卡，为客户提供便捷的购物方式。 六、

服务标准

1.员工培训：对员工进行专业培训，提高员工的服务水平。
2. 设备设施：保持花店设备设施完好，为客户提供良好的购物环境。
3. 售后服务：及时处理客户投诉，解决客户提出的问题。 七、

总结

本文为高陵花店管理计划书，旨在规范高陵花店经营，提高客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。

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