策划客户方案模板范本

小编原创 2023-10-07 21:17:11 -

策划客户方案模板范本

一、项目概述

1.项目概述

本项目旨在为某公司开发一款新型客户方案管理软件，该软件将提供全方位的客户服务支持，包括客户档案管理、客户需求分析、客户跟进管理、客户服务等。通过该软件，公司可以提高客户服务质量，降低客户服务成本，增强客户满意度。

二、客户需求分析

2. 客户需求分析

在当前的市场竞争环境中，公司需要一款能够满足客户多元化需求的客户方案管理软件。根据公司调查，客户普遍认为，现有的客户方案管理软件在以下几个方面存在不足：

1.客户档案管理不够规范，导致客户信息管理混乱。
2. 客户需求分析不够深入，导致部分客户需求无法得到有效满足。
3. 客户跟进管理不够完善，导致客户服务质量参差不齐。
4. 客户服务流程不够统一，导致客户服务效率低下。为解决以上问题，公司决定开发一款全新的客户方案管理软件。

三、系统功能设计

3. 系统功能设计

1.客户档案管理客户档案管理模块主要包括客户基本信息、客户需求分析、客户跟进管理等功能。

(1) 客户基本信息管理客户基本信息包括客户姓名、联系方式、性别、年龄、职业等。通过该模块，公司可以对客户信息进行维护和查询。

(2) 客户需求分析客户需求分析模块主要包括客户需求录入、需求状态、需求优先级等功能。

(3) 客户跟进管理客户跟进管理模块主要包括客户跟进记录、跟进状态、跟进结果等功能。
2. 客户服务流程管理客户服务流程管理模块主要包括客户服务流程设置、服务流程执行、服务流程记录等功能。

(1) 客户服务流程设置客户服务流程设置模块主要包括客户服务流程模板设置、服务流程参数设置等功能。

(2) 服务流程执行服务流程执行模块主要包括服务流程记录、服务流程状态等功能。

(3) 服务流程记录服务流程记录模块主要包括服务记录录入、服务记录查询、服务记录统计等功能。
3. 系统报表统计系统报表统计模块主要包括客户信息报表、客户需求分析报表、客户跟进管理报表、客户服务流程报表等功能。

四、系统部署与维护

4. 系统部署与维护

1.系统部署系统部署模块主要包括系统架构设计、数据库设计、系统部署计划等功能。
2. 系统维护系统维护模块主要包括系统数据备份、系统数据恢复、系统用户管理等功能。五、附录

5. 附录

1.系统流程图

2. 系统操作手册
3. 系统用户列表

用户名	角色	权限
admin	管理员	可以进行系统维护、数据备份、用户管理等功能
moderator	审核员	可以进行数据修改、查看客户信息等功能
customer	客户	可以进行客户需求分析、客户跟进管理等功能

声明：内容来自互联网不代表本站观点，转载请注明：https://www.dangcou.com/17y2j60Pn8UT.html

标签：# 客户# 客户服务# 流程# 系统# 等功能