超市考核方案分析模板

一、前言 为了提高超市的工作效率和管理水平，加强员工的培训和考核，制定本超市的考核方案。本方案旨在激发员工的积极性和创造力，提高超市的服务质量和销售额。

二、考核内容

1.工作质量：包括商品陈列、商品打包、称重、找零等环节。
2. 工作效率：包括收银、验货、上架、拣货、发货等环节。
3. 服务态度：包括礼貌待客、挂牌迎宾、处理投诉、协助购物等环节。
4. 安全意识：包括防火、防盗、防爆、防烫等环节。

三、考核标准

1.工作质量：

（1）商品陈列：商品陈列整齐、有序，商品标签摆放正确，商品数量准确。

（2）商品打包：商品打包规范，打包质量符合要求。

（3）称重：商品称重准确，找零正确。

（4）找零：商品找零准确，态度友好。
2. 工作效率：

（1）收银：收银速度快，找零准确。

（2）验货：验货认真，确保商品数量和质量。

（3）上架：上架速度快，商品摆放整齐。

（4）拣货：拣货认真，确保商品数量和质量。

（5）发货：发货速度快，态度友好。
3. 服务态度：

（1）礼貌待客：态度热情、友好，对待每一位顾客都保持礼貌。

（2）挂牌迎宾：在门口挂牌迎宾，为顾客提供热情、友好的服务。

（3）处理投诉：认真处理顾客的投诉，并及时反馈给相关部门。

（4）协助购物：主动协助顾客购物，提供必要的帮助。
4. 安全意识：

（1）防火：不吸烟，不乱扔烟蒂，及时处理火灾隐患。

（2）防盗：不偷窃，不私自带走商品。

（3）防爆：不损坏商品，不擅自拿走商品。

（4）防烫：不乱扔商品，不擅自靠近加热设备。

四、考核结果处理

1.工作质量：

（1）优秀：90分以上，且未出现严重错误。

（2）良好：60分至89分，且未出现严重错误。

（3）及格：0分至59分，有严重错误。
2. 工作效率：

（1）优秀：90分以上，且未出现严重错误。

（2）良好：60分至89分，且未出现严重错误。

（3）及格：0分至59分，有严重错误。
3. 服务态度：

（1）优秀：90分以上，且未出现严重错误。

（2）良好：60分至89分，且未出现严重错误。

（3）及格：0分至59分，有严重错误。
4. 安全意识：

（1）优秀：90分以上，且未出现严重错误。

（2）良好：60分至89分，且未出现严重错误。

（3）及格：0分至59分，有严重错误。 五、结语 本超市的考核方案是为了激发员工的积极性和创造力，提高超市的服务质量和销售额。通过考核，确保员工认真履行职责，以提高超市的整体运营水平。

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