社工绩效评定标准
1.服务态度:社工应具备积极向上的服务态度,对待服务对象应主动、热情、耐心、细致。
2. 服务技能:社工应具备扎实的服务技能,包括沟通技巧、处理问题的能力、资源整合能力等。
3. 服务效率:社工应提高服务效率,缩短服务时间,提高服务质量和覆盖面。
4. 服务对象满意度:社工应提高服务对象满意度,关注服务对象的需求和感受,积极解决服务对象的问题。 二、
社工绩效评定办法
1.社工服务态度:社工应认真对待服务对象,服务态度积极、热情、耐心、细致,对服务对象的问题耐心倾听,给予足够的时间和空间表达。
2. 社工服务技能:社工应熟练掌握沟通技巧、处理问题的能力、资源整合能力等,能够独立或团队完成服务任务,提高服务质量和效率。
3. 社工服务效率:社工应提高自身工作效率,减少服务空窗期,提高服务对象满意度。
4. 社工服务对象满意度:社工应关注服务对象的需求和感受,积极解决服务对象的问题,提高服务对象的满意度。
三、
社工绩效考核结果
1.社工服务态度:根据社工在服务过程中的表现,综合评价其服务态度,对优秀表现给予奖励,对不足之处进行整改。
2. 社工服务技能:根据社工在服务过程中的表现,综合评价其服务技能,对优秀表现给予奖励,对不足之处进行整改。
3. 社工服务效率:根据社工在服务过程中的表现,综合评价其服务效率,对优秀表现给予奖励,对不足之处进行整改。
4. 社工服务对象满意度:根据服务对象对社工服务的评价,对优秀表现给予奖励,对不足之处进行整改。
四、