(1)客户向公司提交补货申请,并提供相关资料。
(2)公司客服部收到申请后,与客户进行沟通,了解客户需求,确认补货品种、数量、交货时间等。 2. 仓库调拨
(1)客服部根据客户需求,查询库存,确认可调拨的库存数量。
(2)客服部通知库管部进行库存调拨,确保补货数量准确无误。 3. 快递安排
(1)库管部根据客户要求,安排快递公司进行货物配送。
(2)客服部跟进货物配送进度,确保货物按时到达客户手中。 4. 收货确认
(1)客户收到货物后,进行签收,确认货物数量和质量。
(2)客户对货物满意,签署收货确认单,表示收到并同意使用。
三、补货规定 1. 补货品种 公司常规经营品种均属于补货范围,客户可根据实际需求进行补货。 2. 补货数量
(1)公司根据客户需求,接收客户补货申请后,确保库存充足,在允许的范围内为客户提供补货服务。
(2)客户补货数量应符合公司规定的补货限额,以免影响公司正常经营。 3. 补货时间
(1)公司正常经营时间内的任何时间均可进行补货。
(2)客户应在规定的时间内完成补货申请,以避免影响公司补货计划。 4. 补货价格
(1)公司所售商品的价格均为实时查询,客户可随时查询。
(2)公司优惠政策、促销活动等实时更新,客户在补货时可享受相应优惠。
四、补货流程图 ``` 客户申请 / 库管部受理 --> 客服部沟通 --> 确认补货信息 --> 仓库调拨 --> 快递公司配送 --> 客户签收 --> 确认收货 | 库管部查询库存 --> 安排快递 --> 客服部跟进 --> 收货确认 | 客户满意 --> 签署收货确认单 --> 允许继续购买 | 缺货 --> 申请补货 --> 库管部调拨 --> 确认补货信息 --> 仓库调拨 --> 快递公司配送 --> 客户签收 --> 确认收货 | 客户不满意 --> 申请退货 --> 客服部跟进 --> 仓库调拨 --> 快递公司配送 --> 客户签收 --> 确认收货 | 未签收 --> 申请退货 --> 客服部跟进 --> 仓库调拨 --> 快递公司配送 --> 客户签收 --> 确认收货 |