部门绩效计划书角色

星座梦 2023-08-09 09:10:19 -

部门绩效计划书

1. 部门目标

部门目标：

1. 提高客户满意度，实现客户满意度提升10%；
2. 提高团队成员的工作效率，实现团队成员工作效率提升15%；
3. 提高部门整体绩效，实现部门整体绩效提升20%。

2. 部门绩效指标

1. 客户满意度指标：
a) 客户满意度调查得分：80分以上；
b) 客户投诉数量：每个自然月不超过1次；
c) 客户投诉处理满意度：90%以上。
2. 团队成员工作效率指标：
a) 任务完成率：95%以上；
b) 问题解决时间：1小时内解决；
c) 协作效率：团队内部协作氛围良好，成员之间相互支持。
3. 部门整体绩效指标：
a) 部门绩效评分：85分以上；
b) 部门内部分工明确，协作顺畅；
c) 部门资源利用效率：资源利用率达到90%以上。

3. 绩效考核与奖惩制度

3.1 绩效考核制度：
a) 定期进行部门绩效考核，每季度进行一次；
b) 考核内容包括：客户满意度、团队成员工作效率、部门整体绩效；
c) 考核得分与绩效等次对应关系：90分以上为A等次，80分以上为B等次，70分以上为C等次，60分以上为D等次；
d) 绩效考核结果与奖惩措施对应关系：A等次绩效奖金1000元/次，B等次绩效奖金500元/次，C等次绩效奖金300元/次，D等次绩效奖金200元/次。
3.2 奖惩措施：
a) 优秀部门：部门内成员团结协作，工作积极性高，客户满意度提升10%；
b) 良好部门：部门内成员团结协作，工作积极性高，客户满意度提升5%；
c) 潜力部门：部门内成员团结协作，工作积极性高，客户满意度提升15%；
d) 落后部门：部门内成员团结协作，工作积极性不高，客户满意度不提升。

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