服务岗位竞赛方案模板

一、竞赛背景 随着市场竞争的加剧，企业对服务质量的要求也越来越高。为了提高服务质量，增强企业竞争力，决定开展服务岗位竞赛活动。以下是本次竞赛的背景及目的。

二、竞赛内容 本次竞赛以服务岗位为主要竞赛对象，旨在提高服务人员的服务技能和服务水平，通过竞赛选拔出优秀服务人员，为企业提供更好的服务。 竞赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段。

1.初赛

（选拔赛） 各参赛选手在各自岗位上进行服务技能和服务水平的展示。参赛选手需要在规定时间内完成客户提出的任务，包括接待客户、解答问题、提供建议等。
2. 复赛 在初赛选拔出的人员中，各参赛选手再次接受客户和评委的考验。复赛分为团队赛和个人赛两个阶段。

（1）团队赛 由3名参赛选手组成团队，需要在规定时间内共同完成一个客户接待任务。团队成员需协作完成，提供一致的服务态度和解决方案。

（2）个人赛 每位参赛选手需要在规定时间内单独完成一个客户接待任务。比赛结束后，评委将根据参赛选手的服务态度、解决方案的准确性和速度进行评分。
3. 决赛 根据初赛、复赛成绩，评选出各名优秀选手。决赛分为个人赛和团队赛两个阶段。

（1）个人赛 参赛选手需要在规定时间内完成一个客户接待任务。比赛结束后，评委将根据参赛选手的服务态度、解决方案的准确性和速度进行评分。

（2）团队赛 由2名参赛选手组成团队，需要在规定时间内共同完成一个客户接待任务。团队成员需协作完成，提供一致的服务态度和解决方案。

三、竞赛规则

1.每位参赛选手必须按照指定时间内完成服务任务。
2. 服务任务必须符合客户要求，确保客户满意度。
3. 参赛选手不得违反比赛规则，否则将被取消参赛资格。
4. 评委有权根据选手表现和比赛情况给予分数。

四、竞赛奖励

1.决赛各名优秀选手将获得一定奖金及荣誉证书。
2. 初赛、复赛成绩优秀的选手将获得企业精美礼品。 五、注意事项

1.本次竞赛为选拔赛，选拔出优秀选手后，企业将安排专门人员负责日常服务。
2. 参赛选手需确保提供的服务信息真实有效，如有不实，将被取消参赛资格。
3. 本次竞赛的解释权归企业所有。 附件：服务岗位竞赛评分表

服务岗位竞赛评分表

| 序号 | 项目 | 评分标准 | 分值 | | ---- | -------- | ------------------------------------------------- | ---- | | 1 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 2 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 3 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 4 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 5 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 6 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 7 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 8 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 9 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 10 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 11 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 12 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 13 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 14 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 15 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 16 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 17 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 18 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 19 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 20 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 21 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 22 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 23 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 24 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 25 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 26 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 27 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 28 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 29 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 30 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 31 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 32 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 33 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 34 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 35 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 36 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 37 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 38 | 服务技能 | 服务态度不端正，处理问题缓慢，解决问题不准确，服务不周到| 20 | | 39 | 服务技能 | 服务态度端正，处理问题迅速，解决问题准确，服务周到| 20 | | 40 | 服务技能 | 服务态度不端正，

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