(一)工作态度
1.工作认真负责,对工作有高度的责任心
2. 工作态度积极乐观,具备良好的服务态度
3. 遵守公司的各项规章制度,自觉维护网吧形象
(二)服务质量
1.服务质量达到规定标准,无投诉事件发生
2. 主动询问顾客需求,积极解答顾客疑问
3. 服务质量得到顾客的一致好评
(三)工作效率
1.工作效率高,工作时间内完成工作任务
2. 工作效率合理,合理分配工作任务
3. 工作效率高效,积极处理突发事件
(四)个人能力
1.具备扎实的业务知识,能够熟练操作网吧业务
2. 具备良好的沟通技巧,能够与顾客进行有效沟通
3. 具备较强的服务意识,能够主动服务顾客
三、考核标准
(一)工作态度
1.工作认真负责,对工作有高度的责任心——3分
2. 工作态度积极乐观,具备良好的服务态度——3分
3. 遵守公司的各项规章制度,自觉维护网吧形象——2分
(二)服务质量
1.服务质量达到规定标准,无投诉事件发生——5分
2. 主动询问顾客需求,积极解答顾客疑问——5分
3. 服务质量得到顾客的一致好评——5分
(三)工作效率
1.工作效率高,工作时间内完成工作任务——5分
2. 工作效率合理,合理分配工作任务——5分
3. 工作效率高效,积极处理突发事件——5分
(四)个人能力
1.具备扎实的业务知识,能够熟练操作网吧业务——3分
2. 具备良好的沟通技巧,能够与顾客进行有效沟通——3分
3. 具备较强的服务意识,能够主动服务顾客——3分
四、考核结果处理
(一)考核结果为优秀:员工表现突出,工作态度积极,服务质量高,工作效率高效,个人能力突出。
(二)考核结果为良好:员工表现合格,工作态度认真,服务质量达到规定标准,工作效率合理,个人能力较强。
(三)考核结果为不满意:员工表现不合格,工作态度消极,服务质量差,工作效率低下,个人能力不足。 五、考核结果运用
(一)对考核结果为优秀的员工,公司给予表彰、奖励、晋升等表彰。
(二)对考核结果为良好的员工,公司给予表扬、鼓励,加强培训,提高技能。
(三)对考核结果为不满意的员工,公司给予批评、警告,加强培训,提高技能。 六、本方案由网吧总经理负责,具体实施由网吧管理人员负责。
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