一、服务项目与内容
物业管家服务项目包括:1.住宅服务:包括清洁、维修、安保等;
2. 非住宅服务:包括商业、写字楼、医院等;
3. 绿化保洁:包括小区、广场等;
4. 托管服务:包括出租房屋、宠物等;
5. 其他服务:包括代购、代售、代办理等。
二、服务标准与收费
1.服务标准:
(1) 住宅服务:每天进行2次清洁,每次清洁时间为3小时;
(2) 非住宅服务:按照服务项目与面积计收;
(3) 绿化保洁:每周进行5次保洁,每次保洁时间为2小时;
(4) 托管服务:按照合同约定收费;
(5) 其他服务:按照服务项目与内容计收。
2. 收费标准:
(1) 住宅服务:每平方米2元;
(2) 非住宅服务:按照服务项目与面积计收;
(3) 绿化保洁:每平方米1元;
(4) 托管服务:按照合同约定收费;
(5) 其他服务:按照服务项目与内容计收。
三、服务周期与时间
1.服务周期:按月一次;
2. 服务时间:自合同签订之日起,至服务项目结束之日止。
四、合同签订与终止
1.合同签订:双方签订物业服务合同;
2. 合同终止:合同期满、双方协商一致、合同解除等情况。
五、服务变更与解除
1.服务变更:双方协商一致,可变更服务内容、服务周期等;
2. 服务解除:双方协商一致,可解除服务合同。
六、服务投诉与处理
1.服务投诉:客户对服务过程中产生的问题提出投诉;
2. 服务处理:公司收到投诉后,1小时内进行处理;
3. 投诉处理结果:公司及时向客户反馈投诉处理结果。
七、其他说明
1.本服务计划书作为物业服务合同的附件,与合同具有同等法律效力;
2. 服务内容、服务标准、收费标准等可随时调整,具体调整需以公司官方发布的通知为准;
3. 本服务计划书一式两份,一份由客户保存,一份由公司保存。