1.车站概况及规章制度
2. 售票业务
3. 非售票业务
4. 票务安全管理
5. 服务技能 6. 车站其他规定
三、培训要求
1.每位职工需完成本培训计划中所列各项内容，并确保熟练掌握。
2. 每位职工需在培训结束后进行测试，合格者方可上岗。
3. 每位职工需签订培训合格确认书。
四、培训安排
1.第一周：车站概况及规章制度、售票业务
2. 第二周：非售票业务、票务安全管理
3. 第三周：服务技能、车站其他规定
4. 第四周：测试 五、培训讲师 由车站站长担任培训讲师，负责培训的组织和实施。 六、培训记录 每位职工需认真记录培训过程中的知识点、难点和答案，以便日后复习。 七、培训效果评估 由车站站长对每位职工的培训效果进行评估，评估结果作为晋升、奖惩的依据。 八、培训后续工作
1.每位职工需对本培训计划的内容进行回顾，总结经验教训。
2. 每位职工需撰写培训心得体会，分享自己的培训收获。 以上为票务室职工培训计划书，旨在提高职工的业务水平，提升车站的服务品质。
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