店员人员管理方案模板

一、店员人员管理方案概述 为了提高门店销售业绩，确保客户满意度，制定本店员人员管理方案。本方案旨在通过规范店员管理，提高店员工作效率，实现门店销售目标。

二、店员人员管理方案目标

1.规范店员管理，提高工作效率，确保客户满意度。
2. 提高店员绩效，促进店员成长，减少流失率。
3. 加强店员团队建设，提高团队凝聚力。

三、店员人员管理方案内容

1.店员招聘与培训 1.1 招聘条件 1.1.1 学历：大专及以上学历 1.1.2 年龄：18-35岁 1.1.3 政治面貌：拥护党的路线、方针、政策，具有爱我祖国、爱人民、爱社会主义的品德和纪律精神 1.1.4 身体健康：具有适应门店工作要求的身体条件 1.1.5 社会关系：无犯罪记录，无不良嗜好 1.2 培训内容 1.2.1 门店基本知识 1.2.2 销售技巧 1.2.3 服务标准 1.2.4 营销策略 1.2.5 客户沟通技巧 1.2.6 团队协作与沟通技巧 1.3 培训方式 1.3.1 内部培训：定期组织内部培训，提高店员专业素质 1.3.2 外部培训：定期组织专业培训，了解行业动态和销售技巧 1.3.3 实践演练：店员参与门店日常销售，提高实际操作能力 1.3.4 培训记录：对培训效果进行跟踪记录，及时调整培训计划 1.3.5 培训评估：定期对店员培训效果进行评估，提高培训质量 1.3.6 培训奖惩：对优秀店员进行表彰，对培训效果不理想者进行惩罚
2. 店员绩效管理 2.1 绩效考核 2.1.1 绩效考核标准

（1）销售业绩：完成销售任务，达成销售目标

（2）服务质量：遵守服务标准，提高客户满意度

（3）工作态度：积极向上，认真履行工作职责

（4）团队协作：与同事和谐相处，主动帮助他人

（5）个人成长：不断提升自身业务水平，提高工作效率 2.1.2 绩效考核方式

（1）定期绩效考核：每季度进行一次定期绩效考核，对店员的表现进行评估

（2）不定期绩效考核：针对特定情况，随时进行不定期绩效考核

（3）店长评估：店长对店员绩效进行评估，为店员提供发展建议 2.2 绩效奖励与惩罚 2.2.1 奖励

（1）优秀店员：对完成销售任务、达成销售目标、遵守服务标准、提高客户满意度等表现出色的店员，店长应及时给予表扬、奖金等激励措施

（2）潜力店员：对表现有潜力、但尚需提高的店员，店长应给予重点培养、指导等支持 2.2.2 惩罚

（1）警告：对违反规定、未完成任务、服务质量不达标等行为的店员，店长有权给予警告，并记录在案

（2）罚款：对严重违反规定、损害门店形象等行为的店员，店长有权给予罚款，用于门店形象维护

（3）立即停止服务：对未完成任务、擅自离开等行为的店员，店长有权立即停止其服务，并追究责任 2.3 绩效评估结果运用 2.3.1 绩效考核结果作为店员晋升、奖惩等的重要依据 2.3.2 绩效考核结果作为门店形象维护、培训计划等的重要参考 2.3.3 绩效考核结果作为店长及同事考核评价的重要依据

四、店员团队管理 4.1 团队建设 4.1.1 团队目标

（1）促进店员成长，提高团队凝聚力

（2）提高门店销售业绩，达成销售目标

（3）遵守服务标准，提高客户满意度 4.1.2 团队建设方式

（1）培训：定期组织团队培训，提高团队专业素质

（2）沟通：鼓励团队成员之间进行有效沟通，分享销售经验，提高工作效率

（3）激励：对优秀团队成员给予表彰、奖励，激发团队成员的工作热情 4.1.3 团队建设效果评估 定期对团队建设效果进行评估，对团队目标达成情况进行考核，对团队建设效果不理想者进行整改，直到实现预期目标。 4.2 团队合作 4.2.1 相互支持

（1）鼓励团队成员之间相互支持，分享销售经验，提高工作效率

（2）为团队成员提供必要的资源和支持，解决其工作上的问题 4.2.2 相互鼓励

（1）为表现出色的团队成员提供鼓励，增强其自信心

（2）对表现不理想的团队成员进行安慰、鼓励，让其感受到团队的温暖 4.2.3 相互帮助

（1）鼓励团队成员之间相互帮助，分享销售技巧和方法

（2）在遇到问题时，鼓励团队成员之间相互帮助，共同解决问题 五、本方案及相关政策解释 5.1 本方案由店长负责制定，经店长办公会审定后实施 5.2 本方案及相关政策解释权归店长所有 注：本方案为模板，具体内容由店长根据实际情况制定。

标签：# 店员# 团队# 店长# 培训# 提高