美团送餐商业计划书

一、项目概述 美团送餐是在国家“互联网+”战略和“新基建”政策的号召下，由美团旗下的外卖配送团队独立开发的一站式送餐服务，旨在为广大用户提供高效、便捷的送餐服务。

二、市场分析

1.市场需求 随着人们生活节奏的加快，外卖服务成为了日常生活中不可或缺的一部分。据统计，2020年中国在线外卖市场规模达到8700亿元人民币，预计未来几年将继续保持高速增长。美团送餐正是抓住了这一机遇，凭借美团在餐饮行业的强大资源和线上线下整合能力，为用户提供高品质、高效率的送餐服务。
2. 竞争分析 目前，我国外卖市场呈现多家竞争、垄断竞争格局。美团作为国内领先的在线外卖平台，具有先发优势和强大的资本实力，在市场竞争中具备明显优势。但同时，竞争对手也在不断提高服务水平，加剧了市场竞争。
3. 市场机遇 近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，对于饮食安全、口感和品质的要求越来越高，外卖市场仍有巨大潜力。美团送餐正是凭借这一市场机遇，整合了优质餐厅资源，为用户带来更便捷的送餐体验。

三、产品与服务

1.服务内容 美团送餐提供包括送餐服务、优惠券、在线客服等一站式服务，为用户提供便捷、快速、高品质的送餐体验。
2. 服务特点 美团送餐具有以下特点：

（1）高效便捷：通过线上线下整合，美团送餐将餐厅资源与用户需求无缝对接，让用户享受到更快速、便捷的送餐服务。

（2）优质服务：与餐厅合作，保证菜品品质，确保用户享受到美味可口的餐饮体验。

（3）个性化需求：用户可以在线选择送餐时间、口感、份量等需求，让送餐更加个性化。

（4）优惠活动：定期举办优惠活动，用户可享受更多实惠。

（5）高效售后：用户满意后，可进行好评，迅速获得售后补偿。
3. 服务质量管理 美团送餐对服务质量实施严格把控，对送餐员进行规范培训，确保送餐服务规范、高效。同时，设立专门的质量监控中心，对服务质量进行实时监控和反馈，对存在问题的送餐员进行及时处理。

四、经营模式

1.盈利模式 美团送餐的盈利模式主要包括：

（1）服务费：向餐厅收取每笔订单的服务费，包括送餐费、优惠券等。

（2）抽成：向用户收取每笔订单的抽成，按照一定比例对餐厅进行分成。

（3）广告收入：通过线上广告、合作推广等方式，获取广告收入。
2. 营销策略

（1）线上宣传：通过美团APP等渠道，加大线上宣传力度，提高用户粘性。

（2）优惠活动：定期举办各种优惠活动，提高用户满意度。

（3）合作伙伴：与各类餐厅合作，拓宽送餐渠道，提高餐厅资源覆盖。 五、风险评估与应对

1.政策风险 外卖送餐行业的快速发展，受到了国家政策的大力支持。然而，部分政策可能对行业产生不利影响，如税收政策、食品安全政策等。针对这些风险，我们将密切关注政策动态，及时调整经营策略，确保合规经营。
2. 经济风险 外卖送餐市场竞争激烈，餐厅服务质量、用户需求等将对企业产生影响。经济风险主要体现在订单量、客单价、成本等方面。我们将通过提高服务质量、优化流程、降低成本等手段，提升运营效率，降低运营风险。
3. 技术风险 随着科技的发展，人工智能、大数据等技术可能对送餐服务产生影响。我们将紧跟科技潮流，利用先进技术提高送餐效率，提升用户体验。同时，加强数据安全保护，确保用户信息安全。 六、实施计划

1.2021年Q1：完成产品上线、服务器迁移工作，进行内部测试。
2. 2021年Q2：正式上线运营，完成服务费、抽成等盈利模式的确立。
3. 2021年Q3：拓展送餐服务渠道，与更多餐厅合作，提高服务覆盖面。
4. 2021年Q4：举办一系列优惠活动，提高用户满意度。
5. 2022年：持续优化服务体验，提升送餐效率，加强与餐厅的合作关系，拓展业务领域。

标签：# 送餐# 服务# 用户# 外卖# 餐厅