（1）客户进站加油 客户进入加油站，通过自助机或人工柜台办理加油手续，选择所需油品、数量和支付方式，支付后获得打印的油券。
（2）油品配送 加油站根据客户所在位置，将油品送至客户所属地点，确保客户油品需求满足。
（3）服务跟踪 对送货上门的客户，进行服务跟踪，确保客户满意度；对自提油品的客户，及时跟踪客户满意度和服务质量。 2. 服务标准
（1）油品质量 确保油品质量达到国家规定的标准，确保客户购买到的油品安全、可靠。
（2）服务速度 在确保油品质量的前提下，缩短油品配送时间，确保客户用油需求得到满足。
（3）服务态度 对客户保持礼貌、友好、专业的态度，让客户感受到温馨、便捷的加油体验。
（4）售后服务 在客户使用过程中，对客户提供的售后服务，及时处理，确保客户满意。 3. 服务流程图
三、服务优势 1. 便捷性 通过自助机或人工柜台办理加油手续，选择所需油品、数量和支付方式，支付后获得打印的油券。实现了油品购买的便捷性。 2. 高效性 根据客户所在位置，将油品送至客户所属地点，确保客户油品需求满足，提高了服务效率。 3. 服务质量 对送货上门的客户，进行服务跟踪，确保客户满意度；对自提油品的客户，及时跟踪客户满意度和服务质量，确保客户用的放心、用的舒心。 4. 安全性 确保油品质量达到国家规定的标准，确保客户购买到的油品安全、可靠，保障了客户用油的安全性。
四、服务推广 1. 宣传推广 通过网络、报纸、电视等渠道，向广大人民群众宣传定制加油服务方案的优势和便利性，提高客户对定制加油服务的认知度。 2. 合作推广 与汽车销售商、汽车服务公司等合作，推广定制加油服务方案，为客户提供更加便捷、高效、优质、安全的加油服务。 3. 优惠推广 在满足客户基本需求的基础上，为客户提供优惠价格，提高客户的满意度。 五、结语 定制加油服务方案是针对当前加油站服务现状，为广大人民群众提供更加便捷、高效、优质、安全的加油服务而设计。通过落实服务流程、服务标准和售后服务，确保客户用油的安全性、可靠性和满意度。我们相信，在广大人民群众的共同努力下，定制加油服务方案将成为加油站服务领域的一股新风，为人们提供更加便捷、高效的加油体验。
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