食堂投诉方案模板范文

模板小编 2023-09-05 21:13:17 -

食堂投诉方案模板范文

一、投诉目的为加强食堂管理，改善食堂服务质量，确保同学们的健康饮食，特制定本投诉方案。本方案旨在提供一个公平、公正、公开的投诉平台，使同学们能够积极参与食堂管理，为食堂的发展提出宝贵意见和建议。

二、投诉范围本食堂所有员工及管理人员。

三、投诉流程

1.投诉方式

（1）通过拨打食堂服务热线进行电话投诉；

（2）通过食堂官方网站进行网络投诉；

（3）通过班级微信群、QQ群等社交媒体进行线上投诉；
2. 投诉时间自公告发布之日起30个工作日内处理。
3. 投诉处理

（1）对投诉举报内容进行核实，并做好相关记录；

（2）对投诉举报内容进行调查，找出问题所在；

（3）对投诉举报内容进行整改，并制定整改措施；

（4）对整改情况进行跟踪，确保整改措施有效执行；

（5）对投诉举报内容进行反馈，并对处理结果进行公开。

四、投诉处理结果

1.对投诉举报内容属实，给予投诉人300元现金奖励；
2. 对投诉举报内容属实，给予投诉人200元现金奖励；
3. 对投诉举报内容不属实，给予投诉人100元现金奖励；
4. 对投诉举报内容不属实，给予投诉人50元现金奖励。五、其他事项

1.投诉人应当提供姓名、联系方式等真实信息，以便于核实和反馈；
2. 投诉内容应当真实、准确、完整，不得捏造事实、诽谤他人；
3. 投诉人不得恶意攻击、诋毁、造谣、发表不当言论，否则承担相应法律责任；
4. 投诉人应当遵守法律法规，不得损害国家、集体利益和其他公民的合法权益。【结论】本食堂将认真受理并处理您的投诉举报，努力提高食堂服务质量，为同学们提供更加健康、舒适的用餐环境。我们欢迎广大师生积极参与食堂管理，共同推动食堂的发展。

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