空姐礼仪计划书

1. 计划背景

随着航空业的快速发展，对于空姐的服务水平要求也越来越高。作为一名空姐，她们需要具备良好的服务质量、专业技能以及规范的礼仪。因此，为了提高空姐的服务水平，制定一份空姐礼仪计划书至关重要。

2. 礼仪规范

2.1 仪容仪表
2.
1.1 头发
（a）要求空姐的头发要整洁，不能有披散、乱翘、油光满面等情况。
（b）要求空姐的发型要符合公司规定的款式，不能奇异、怪异。
2.
1.2 化妆
（a）要求空姐不得化妆，如必须化妆，应选择淡妆。
（b）要求化妆要符合公司规定的标准，不能浓妆艳抹。
2.
1.3 指甲
（a）要求空姐的指甲要干净、整洁，不能有污垢、甲油。
（b）要求空姐的指甲要修剪成公司规定的形状，不能过长或过短。
2.
1.4 穿着
（a）要求空姐穿着公司规定的制服，不能私自改变制服。
（b）要求空姐穿着整洁、整齐，不能穿着拖鞋、凉鞋、高跟鞋等不符合规定的鞋子。
2.2 服务规范
2.2.1 问候语
（a）要求空姐在与乘客交流时，使用公司规定的问候语。
（b）要求空姐问候时要自然、亲切。
2.2.2 基本服务
（a）要求空姐为乘客提供热情、周到的服务，包括提供餐食、饮料、购物等服务。
（b）要求空姐要主动、热情地与乘客交流，主动关心乘客的需求。
2.2.3 特殊服务
（a）要求空姐为特殊人群提供额外的服务，如婴儿、老人、残疾人等。
（b）要求空姐要耐心、细心地对待特殊人群，不得歧视。
2.2.4 处理投诉
（a）要求空姐要冷静、礼貌地处理乘客的投诉，不得与乘客发生争执。
（b）要求空姐要积极、认真地解决乘客的投诉，确保乘客满意。

3. 实施要求

3.1 培训教育
公司要定期对空姐进行礼仪培训，将礼仪规范和要求讲解清楚，让空姐充分了解和理解礼仪的重要性。
3.2 检查督导
公司应定期对空姐的工作进行检查和督导，确保空姐遵守礼仪规范和要求。
3.3 考核评价
公司要定期对空姐的礼仪表现进行评价，对表现突出的空姐进行奖励，对表现不佳的空姐进行培训和指导。

4. 总结

作为一名空姐，礼仪规范是必不可少的，只有遵守礼仪规范，才能提供优质的服务，赢得乘客的信任和好评。因此，公司应制定并实施空姐礼仪计划书，加强空姐的礼仪培训和督导，确保空姐提供高效、优质的服务。

标签：# 计划书# 空姐# 礼仪