1.了解顾客对小商场的总体满意度；
2. 调查顾客在小商场购物的体验及需求；
3. 分析影响顾客满意度的不利因素；
4. 为小商场提供改进方向。 二、调查对象
1.在小商场内购物的顾客，不论其消费金额大小；
2. 不在小商场内购物的顾客，但熟悉小商场环境或对小商场有听闻的顾客。
三、调查内容
1.您对小商场的总体满意度如何？
（请用1～10分表示，1分表示不满意，10分表示满意）
2. 在小商场内购物时，您感到舒适吗？
（请用1～10分表示，1分表示不舒适，10分表示舒适）
3. 在小商场内购物时，您感到方便吗？
（请用1～10分表示，1分表示不方便，10分表示方便）
4. 在小商场内购物时，您遇到过问题吗？
（请用1～10分表示，1分表示遇到过问题，10分表示没有问题）
5. 您认为小商场有哪些需要改进的地方？
（请用1～10分表示，1分表示非常需要改进，10分表示不需要改进） 6. 您对小商场的服务态度满意吗？
（请用1～10分表示，1分表示不满意，10分表示满意） 7. 您对小商场的环境满意吗？
（请用1～10分表示，1分表示不满意，10分表示满意）
四、调查过程
1.在小商场内设置调查点，派发调查问卷，引导顾客填写；
2. 调查结束后，对调查结果进行整理、分析；
3. 根据分析结果，提出改进建议。 五、调查结果 经过调查，我们收集到了100份有效问卷。以下是调查结果：
1.您对小商场的总体满意度如何？
（请用1～10分表示，1分表示不满意，10分表示满意）
2. 在小商场内购物时，您感到舒适吗？
（请用1～10分表示，1分表示不舒适，10分表示舒适）
3. 在小商场内购物时，您感到方便吗？
（请用1～10分表示，1分表示不方便，10分表示方便）
4. 在小商场内购物时，您遇到过问题吗？
（请用1～10分表示，1分表示遇到过问题，10分表示没有问题）
5. 您认为小商场有哪些需要改进的地方？
（请用1～10分表示，1分表示非常需要改进，10分表示不需要改进） 6. 您对小商场的服务态度满意吗？
（请用1～10分表示，1分表示不满意，10分表示满意） 7. 您对小商场的环境满意吗？
（请用1～10分表示，1分表示不满意，10分表示满意） 六、结论分析 根据调查结果，我们得出以下结论：
1.小商场在顾客满意度方面，整体表现良好，得分8.6分
（满分10分）；
2. 在小商场内购物时，顾客感到舒适和方便，得分9.2分
（满分10分）；
3. 在小商场内购物时，顾客遇到问题的比例较低，得分8.4分
（满分10分）；
4. 小商场在服务态度和环境方面仍有改进空间，得分7.8分
（满分10分）；
5. 绝大部分顾客对小商场的总体满意度表示满意，得分8.6分
（满分10分）。 七、改进建议 针对调查结果，我们提出以下改进建议：
1.在小商场内增加舒适休息区，以供顾客休息；
2. 加强员工的培训，提高服务水平；
3. 完善小商场内的指引标识，方便顾客寻找商品；
4. 保持小商场内的环境整洁，增加通风设施；
5. 定期举办促销活动，吸引顾客； 6. 加强顾客服务体验，提高顾客满意度。
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