![业务员助理计划书(业务助理目标规划)](/pic/业务员助理计划书(业务助理目标规划).jpg)
业务员助理计划书
一、
1.项目概述:
作为业务员助理,我的主要职责是协助业务员完成各项业务工作,包括客户沟通、订单管理、售后服务等。为了提高工作效率,降低业务成本,制定了以下计划:
2. 工作目标:
2.1 提高客户满意度:
2.2 减少订单处理时间:
2.3 提高售后服务质量:
3. 工作内容:
3.1 客户沟通:
3.1.1 了解客户需求:
3.1.2 解答客户疑问:
3.1.3 提供客户满意解决方案:
3.2 订单管理:
3.2.1 订单确认:
3.2.2 订单跟踪:
3.2.3 订单修改:
3.2.4 订单取消:
3.3 售后服务:
3.3.1 客户咨询:
3.3.2 售后处理:
3.3.3 客户反馈:
4. 工作流程:
4.1 客户沟通流程:
4.1.1 电话沟通:
4.1.2 邮件沟通:
4.1.3 现场拜访:
4.2 订单管理流程:
4.2.1 订单接收:
4.2.2 订单审查:
4.2.3 订单确认:
4.2.4 订单修改:
4.2.5 订单取消:
5. 工作标准:
5.1 客户满意度:
5.1.1 客户满意度评分:
5.1.2 客户反馈处理:
5.2 订单处理时间:
5.2.1 订单处理时间:
5.2.2 订单处理效率:
5.3 售后服务质量:
5.3.1 售后服务质量评分:
5.3.2 售后服务反馈处理:
6. 实施计划:
6.1 培训计划:
6.2 工作流程图:
6.3 业务流程模拟:
6.4 计划执行:
7. 预期效果:
7.1 客户满意度:
7.2 订单处理时间:
7.3 售后服务质量:
8. 总结:
8.1 业务员助理的工作目标:
8.2 实施计划:
8.3 预期效果: