快递服务调查计划书

星座大神 2023-08-25 09:10:36 -

快递服务调查计划书
一、调查目的
为了提高快递服务的质量和客户满意度，我们希望通过本次调查了解客户对快递服务的看法和需求，为改进服务提供参考。
二、调查对象
本次调查主要针对快递服务的使用者，包括公司员工、快递员以及客户等。
三、调查内容

1. 了解客户对快递服务的满意度。
2. 调查客户对快递服务的配送时间、送货上门、包裹安全等方面的需求和看法。
3. 了解客户对快递服务的收费标准、价格变化等方面的需求和看法。
四、调查方法
本次调查采用问卷调查法进行，通过网络平台发放问卷，回收有效问卷。
五、调查结果
通过调查，我们发现客户对快递服务的满意度总体较高，但仍存在一些需要改进的地方。具体如下：

1. 配送时间：大部分客户对快递的配送时间满意，但也有部分客户表示配送时间过长。
2. 送货上门：绝大部分客户对快递的送货上门服务满意，但也有部分客户表示快递员未能及时送到。
3. 包裹安全：大部分客户对快递的包裹安全表示满意，但也有部分客户表示曾收到破损或丢失的包裹。
4. 收费标准：大部分客户对快递的收费标准表示满意，但也有部分客户表示费用过高。
六、改进建议
根据调查结果，为提高快递服务的质量和客户满意度，我们提出以下改进建议：

1. 加强配送时间的跟踪和调整，确保客户能够及时收到快递。
2. 提高送货上门服务的质量，确保客户能够收到完整的快递。
3. 加强包裹安全的保管，确保客户的包裹安全。
4. 合理调整收费标准，提高客户对快递服务的认可度。

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