1.服务内容 商场应该提供鞋子的更换、清洗、消毒等服务,以满足消费者不同场合的需求。
2. 服务流程
(1)提供换鞋工具、鞋盒等所需物品。
(2)让消费者选择需要更换的鞋子。
(3)用湿布擦拭鞋子表面,去除外层的污垢。
(4)用消毒剂对鞋子进行消毒。
(5)将鞋子内部填充物取出,清洗鞋底,更换鞋垫,放置鞋盒。
(6)向消费者收取费用,提供免费鞋盒租赁服务。
3. 服务标准
(1)鞋子的更换应该在短时间内完成,保证消费者的购物体验。
(2)鞋子应该清洗干净,保证消费者的舒适体验。
(3)消毒剂应该使用合格品,保证鞋子的安全性。
(4)鞋子的存储应该规范,保证下次使用时的卫生。 二、商场换鞋服务方案实施
1.服务宣传 商场应该通过广播、电视、海报等渠道进行宣传,让消费者了解换鞋服务的內容和标准。
2. 服务培训 商场应该对员工进行换鞋服务的培训,确保员工掌握正确的换鞋技巧和服务流程。
3. 服务监督 商场应该设立监督员,对员工的服务进行监督,确保服务的质量和规范。
三、商场换鞋服务方案效果评估
1.服务反馈 通过对消费者进行调查和反馈,了解消费者对换鞋服务的满意度,及时发现问题并加以解决。
2. 服务改进 根据消费者的反馈和数据统计,商场应该不断改进服务,提升服务水平。
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