曹操出行客户开发计划书(曹操出行司机看得到客户电话吗)

模板小编 2023-12-02 15:40:39 -

曹操出行客户开发计划书

一、项目概述曹操出行客户开发计划书是为了进一步扩大曹操出行市场份额，提高客户满意度，满足客户出行需求而制定的客户开发计划。本计划旨在通过发掘潜在客户需求、优化客户体验、提高客户忠诚度和满意度，为曹操出行实现可持续增长提供有力支持。

二、目标客户

1.曹操出行现有客户：通过深度挖掘现有客户资源，提高客户回头客率和转化率。
2. 潜在新客户：发掘潜在客户需求，拓展新客户群体，提高市场占有率。

三、客户需求挖掘与分析

1.客户需求调查：通过在线调查、电话调查等方式，了解客户对出行的需求、偏好和困扰。
2. 数据分析：对客户行为数据进行深入挖掘和分析，找出潜在的客户需求。

四、客户体验优化

1.界面优化：优化曹操出行APP界面，提高用户界面友好度。
2. 功能优化：根据客户需求，增加或改进曹操出行APP功能，提高客户满意度。
3. 客服优化：提升客服服务质量，解决客户问题，提高客户满意度。五、客户忠诚度与满意度提升

1.会员制度：建立曹操出行会员制度，为忠诚客户提供更多优惠和福利。
2. 客户关怀：设立客户关怀机制，关注客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。六、实施策略与预期效果

1.实施策略：

（1）制定客户开发计划，明确目标客户和策略。

（2）对现有客户进行调查，了解客户需求。

（3）分析数据，挖掘潜在客户需求。

（4）优化客户体验，提升客户满意度。

（5）实施会员制度和客户关怀机制，提高客户忠诚度。
2. 预期效果：

（1）客户回头客率和转化率提高。

（2）新客户拓展，提高市场占有率。

（3）客户满意度提升，提高客户忠诚度。

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标签：# 客户# 提高# 需求# 出行# 优化