1.提高服务质量,提升客户满意度。
2. 提高运营效率,降低成本。
3. 强化内部管理,增强风险防范能力。
三、治理原则
1.市场主导,政府引导。
2. 企业主体,社会共治。
3. 创新发展,规范治理。
四、治理措施
1.完善制度建设,明确治理目标。
(1)建立健全邮政集中治理制度,明确治理目标、任务、责任等,为治理提供有力支持。
(2)加强制度宣传,增强企业员工的治理意识。
2. 优化管理流程,提高服务质量。
(1)规范服务流程,提高服务效率。
(2)加强培训,提高员工的服务技能。
(3)完善考核机制,激励员工提高服务质量。
3. 加强风险防范,降低业务风险。
(1)建立健全风险防控机制,制定风险防范措施。
(2)加强内部审计,对风险点进行排查和整改。
(3)开展应急演练,提高应对突发事件的能力。
4. 加强合作伙伴关系,提高运营效率。
(1)深化与各级邮政局、快递公司等合作伙伴的合作关系,提高运营效率。
(2)加强信息共享,实现资源共享、互利共赢。 五、实施步骤
1.启动阶段:宣传发动,制定详细治理方案。
2. 实施阶段:推进治理工作,根据治理效果进行调整。
3. 总结阶段:对治理工作进行总结,分析成果,为下一步治理工作提供参考。 六、保障措施
1.加强领导,确保治理工作的顺利开展。
2. 加大投入,为治理工作提供必要的物质支持。
3. 加强宣传,提高治理工作的社会关注度。 邮政集中治理是一个系统工程,涉及方方面面。只有全面贯彻落实治理目标,加强治理措施,才能更好地推进邮政集中治理工作,提高邮政服务水平,实现邮政业的可持续发展。