店铺体验调研方案模板 摘要: 本文旨在提出一种店铺体验调研方案,以帮助零售企业更好地了解顾客的需求和偏好,提高店铺的竞争力和客户满意度。本方案包括前期准备、店铺调研、数据收集和分析四个步骤,每个步骤都有详细的要求和指导。
一、前期准备 1.1 研究目的和意义 本研究旨在通过店铺体验调研,了解顾客对购物体验的需求和偏好,提高店铺的竞争力和客户满意度。 1.2 研究对象和样本 本研究的样本为某大型零售企业的店铺,样本数量为30家。 1.3 研究时间和地点 研究时间为一周,地点为店铺内。 1.4 研究方法 采用问卷调查和观察法进行研究。 1.5 研究工具 问卷调查采用“问卷星”工具进行,共包括店铺环境、购物体验、服务质量和价格满意度五个方面的调查问题。 观察法采用记录员在店铺内进行实地观察,记录店铺内顾客的行为和表现。
二、店铺调研 2.1 店铺环境 2.1.1 店名、店号、经营范围和营业时间 所有店铺的店名、店号、经营范围和营业时间均相同。 2.1.2 店铺面积和装修风格 店铺面积在100平方米以上,装修风格简约、舒适。 2.1.3 店内摆放商品的布局和陈列 商品摆放整齐、有序,按照品类和品牌进行分类陈列。 2.1.4 店内照明和音乐效果 店内照明充足,音乐效果适合放松购物的心情。 2.2 购物体验 2.2.1 服务态度 所有服务人员都具备友好的服务态度,主动与顾客沟通和交流。 2.2.2 商品介绍 所有服务人员都具备专业的商品介绍能力,能够为顾客提供准确、详细的商品信息。 2.2.3 购物推荐 所有服务人员都具备良好的购物推荐能力,能够根据顾客的需求和偏好进行商品推荐。 2.2.4 退换货政策 所有店铺都遵守“三包”退换货政策,让顾客购物更加放心。 2.3 服务质量 2.3.1 售后服务 所有店铺都提供完善的售后服务,让顾客购物更加满意。 2.3.2 配送和运输 所有店铺都能够提供及时、准确的配送和运输服务,让顾客购物更加方便。 2.4 价格满意度 2.4.1 价格合理 所有商品的价格都合理,不会让顾客感到贵重。 2.4.2 主动降价 所有店铺都能够主动降价,促进顾客购买欲望。
三、数据收集和分析 3.1 问卷调查 通过“问卷星”工具收集店铺环境、购物体验、服务质量和价格满意度四个方面的调查数据,共200份。 3.2 观察法 采用记录员在店铺内进行实地观察,记录店铺内顾客的行为和表现,共记录了200份。
四、结论 根据本次研究,我们得出以下结论:
(1)店铺的店名、店号、经营范围和营业时间均相同,店铺面积在100平方米以上,装修风格简约、舒适,店内摆放商品的布局和陈列整齐、有序,按照品类和品牌进行分类陈列,店内照明充足,音乐效果适合放松购物的心情。
(2)所有服务人员都具备友好的服务态度,主动与顾客沟通和交流,所有服务人员都具备专业的商品介绍能力,能够为顾客提供准确、详细的商品信息,所有服务人员都具备良好的购物推荐能力,能够根据顾客的需求和偏好进行商品推荐,所有店铺都遵守“三包”退换货政策,所有店铺都能够提供及时、准确的配送和运输服务,所有商品的价格合理,不会让顾客感到贵重,所有店铺都能够主动降价,促进顾客购买欲望。
(3)通过本次研究,我们发现店铺在服务态度、商品介绍、购物推荐和价格满意度方面都做得比较好,这些都是店铺的核心竞争力,也是提高店铺竞争力和客户满意度的关键。

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