1.违规行为
(1)作业未完成:托管员在接到任务后,若未能在规定时间内完成任务,将被扣除信用分2分。
(2)作业质量不符合要求:托管员在完成任务后,若作业质量不符合要求,将被扣除信用分1分。
(3)沟通不畅:托管员与客户或团队沟通不畅,导致任务无法顺利完成,将被扣除信用分1分。
(4)擅自篡改任务:托管员擅自篡改任务内容,导致任务无法顺利完成,将被扣除信用分2分。
2. 惩罚措施
(1)信用分扣除:根据违规行为的严重程度,对托管员进行相应的信用分扣除。
(2)二次辅导:对于作业未完成、作业质量不符合要求或沟通不畅的托管员,将进行二次辅导,帮助其改进工作。
(3)培训教育:对于擅自篡改任务或严重违规的托管员,将进行培训教育,加强其对公司托管纪律的认识。
三、实施流程
1.首次违规:托管员在接到任务后,违反上述规定第1条、第2条或第3条,公司进行警告,托管员须签署《首次违规确认书》。
2. 二次违规:若托管员在接到任务后,违反上述规定第1条、第2条或第3条,且在首次违规后,未改善工作,公司将对托管员进行相应的处罚。
3. 严重违规:若托管员在接到任务后,违反上述规定第1条、第2条或第3条,且在首次违规后,仍未改善工作,公司将对托管员进行严厉的惩罚措施。
四、其他说明
1.本方案自发布之日起执行,托管员须签署《托管纪律惩罚方案确认书》。
2. 本方案由公司信息技术部负责解释。
3. 本方案最终解释权归公司所有。