三、调研对象 本门店所有员工及顾客
四、调研内容
1.门店经营状况 1.1 门店面积
1.1.1 平均面积
本门店平均面积为100平方米,面积分布如下:- 门口区:28平方米
- 产品展示区:20平方米
- 收银台:8平方米
- 员工休息区:14平方米
- 库房:18平方米
2. 顾客需求 2.1 商品满意度 本门店商品满意度得分为85分。顾客对商品的满意度普遍较高,但仍有部分顾客对商品的满意度有待提高。 2.2 价格满意度 本门店价格满意度得分为90分。顾客对价格的满意度较高,但仍有部分顾客对价格的满意度有待提高。 2.3 服务满意度 本门店服务满意度得分为92分。顾客对服务的满意度较高,但仍有部分顾客对服务的满意度有待提高。
3. 市场趋势 3.1 市场需求 目前市场上健康食品、绿色环保的生活方式类商品越来越受到消费者欢迎,健康饮食、美丽养颜成为消费主流。 3.2 竞争对手 竞争对手主要以同类品牌为主,多数竞争对手注重商品品质与服务,价格较为亲民。 3.3 市场趋势 随着网络科技的发展,线上销售逐渐成为一种重要渠道。消费者对网络购物的接受程度不断提高,期待通过网络购物带来更多便利。 五、调研结论 根据本次调研结果,本门店在经营状况、顾客需求及市场趋势等方面均表现出一定优势,但也存在一些不足。 针对优势,门店应进一步加大商品品质与服务投入,提升品牌形象。针对不足,门店应加强网络销售渠道建设,提高消费者购物体验。