浴场工作计划书免费(浴场筹备计划书)

小编原创 2023-12-16 11:20:28 -

浴场工作计划书免费

1.工作目标

浴场作为公共场所，我们的工作目标是为顾客提供一个舒适、卫生、安全、有序的消费环境。为此，我们要求员工在各项工作中坚持“顾客至上，服务第一”的理念，确保顾客的满意度。

2. 工作内容

2.1 清洁卫生员工要定期对浴场进行清洁卫生工作，确保浴场内外的卫生环境符合要求。在顾客使用完毕后，要对浴场进行全面清洁，收拾顾客遗留的物品，保持浴场整洁。 2.2 设备设施员工要定期对浴场内的设备设施进行检查，确保设备正常运行。如有设备故障，要及时上报并寻求维修，确保顾客使用的安全和舒适。 2.3 服务项目员工要根据顾客需求提供相应的服务项目，如按摩、擦背、洗浴等。在提供服务时，要遵守相关服务规范，确保服务质量。

3. 工作流程

3.1 值班安排员工要轮流值班，确保在任何时间都有员工在岗，以保证顾客的消费需求得到及时满足。 3.2 服务流程员工在为顾客服务时，应遵循以下服务流程： 1) 顾客入内，员工礼貌问候，询问顾客需求。 2) 员工根据顾客需求提供服务项目，确保服务规范。 3) 员工收拾顾客遗留物品，确保浴场整洁。 4) 员工将顾客满意度作为服务质量评价标准，及时改进服务。

4. 员工培训

4.1 员工培训计划员工应定期参加公司组织的培训活动，学习新的服务技能和知识。同时，员工也要通过自学不断提升自身素质，以更好地服务顾客。 4.2 培训记录员工应定期将培训记录提交给上级，以方便上级对员工进行考核和评估。

5. 考核制度

5.1 员工考核标准员工的服务质量将作为考核的重要依据。员工服务质量评价标准如下： 5.1.1 服务态度：员工态度端正，服务热情，语言礼貌，让顾客感受到家的温馨。 5.1.2 服务效率：员工服务迅速，操作规范，确保顾客在短时间内得到服务。 5.1.3 服务质量：员工提供的服务符合顾客需求，得到顾客好评。 5.2 考核方式 5.2.1 定期考核每月对员工进行定期考核，以评价员工的服务质量。 5.2.2 随机抽查定期组织随机抽查，以评价员工的服务质量。