1.建立一个高效、便捷、透明的城管交流渠道,提高城管工作的透明度和公正性。
2. 实现城管部门内部以及与外界的信息共享,提高城市管理工作效率。
3. 加强城管部门与市民之间的沟通,了解市民需求,改进城市管理工作。
4. 确保城管工作信息真实、准确、及时,降低信息传递误差。
三、方案内容
1.交流渠道构建 城管部门应建立一个统 一、便捷、高效的交流渠道,以便市民和城管工作人员进行信息传递和交流。该交流渠道应包括以下几个部分:
- 官方网站
- 微信公众号
- QQ群
- 微信群
2. 信息发布与共享 城管部门应定期发布城市管理相关信息,包括城市环境、市政设施、市容管理、市政安全等方面的信息。同时,鼓励市民和城管工作人员积极获取和分享相关信息,实现信息共享。
3. 沟通桥梁的搭建 城管部门应设立专门的沟通桥梁,方便市民和城管工作人员进行沟通。桥梁的设立可以通过以下方式:
- 设立热线电话
- 设置咨询台
- 定期举办座谈会
4. 信息真实性与准确性 城管部门应加强信息发布和共享过程中的监督和管理,确保信息的真实性、准确性和及时性。对于涉及市民利益的信息,应立即进行处理。
四、实施与评估
1.实施阶段 本方案自发布之日起生效,实施阶段分为三个阶段:
- 准备阶段
- 实施阶段
- 总结阶段
2. 评估阶段 每个阶段结束后,应对方案的实施效果进行评估。评估结果分为四个等级:优秀、良好、基本合格、不合格。具体评估标准可参照附件中的评估标准。
3. 持续改进 根据本次方案实施过程中的实际情况,针对存在的问题和不足,进行持续改进,确保方案的有效推进。 五、附录:城管交流渠道方案评估标准
1.信息发布及时度
- 每条信息发布时间与发布人相匹配
- 不同类型信息的发布频率符合规定
2. 信息发布准确性
- 所有发布的信息准确无误
- 对发布的信息,市民和城管工作人员能够正确获取
3. 信息共享效果
- 市民和城管工作人员获取信息的渠道多样
- 大家能够互相分享城市管理相关信息
4. 市民反馈效果
- 市民对城管工作有很高的满意度
- 市民对城管工作提出的问题和意见得到及时回复和处理
5. 城管工作人员工作效率
- 城管工作人员能够熟练运用交流渠道各项功能
- 城管工作人员能够按时完成相关工作任务