外卖评分调研方案模板 摘要 本文主要介绍了一项关于外卖评分调研的方案。调研的目标是了解消费者对某家外卖品牌的满意度以及该品牌在市场上的竞争力。为了实现这一目标，本文提出了一种针对用户进行问卷调查的方案，并详细阐述了问卷的设计和实施步骤。同时，本文还对调查结果进行了分析，并提出了相应的改进措施。

一、引言 随着互联网的快速发展，外卖服务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。为了能够更好地满足消费者的需求，外卖品牌们不断地提升服务质量，改进产品功能。然而，用户对外卖品牌的满意度以及该品牌在市场上的竞争力却依然是一个值得关注的问题。因此，通过外卖评分调研，了解消费者对某家外卖品牌的满意度以及该品牌在市场上的竞争力具有重要的现实意义。

二、研究目的 本次研究旨在了解消费者对某家外卖品牌的满意度以及该品牌在市场上的竞争力。通过问卷调查的方式，收集消费者对外卖品牌的使用体验、满意度等方面的意见和建议，为外卖品牌提供改进方向。

三、研究方法 本次研究采用问卷调查的方法进行，旨在收集消费者对某家外卖品牌的真实反馈。问卷内容主要包括以下几个方面：

1.消费者对某家外卖品牌的满意度

（请您在以下1-5分之间选择满意程度，1分为非常不满意，5分为非常满意）
2. 消费者使用该品牌外卖服务的经历

（请您在以下1-5分之间选择经历程度，1分为从未使用过，5分为经常使用）
3. 消费者对某家外卖品牌的费用

（请您在以下1-5分之间选择费用程度，1分为非常不满意，5分为非常满意）
4. 消费者对该品牌外卖服务的配送速度

（请您在以下1-5分之间选择配送速度程度，1分为非常不满意，5分为非常满意）
5. 消费者对该品牌外卖服务的服务质量

（请您在以下1-5分之间选择服务质量程度，1分为非常不满意，5分为非常满意） 6. 消费者对该品牌外卖服务的价格

（请您在以下1-5分之间选择价格程度，1分为非常不满意，5分为非常满意）

四、问卷设计

1.在设计问卷时，首先对目标人群进行了筛选，确保调查结果具有代表性。
2. 对问卷中的各个问题进行了明确定义，以便于消费者理解并作出回答。
3. 在问卷中采用了5分制，以便于数据收集和整理。
4. 对问卷进行了预测试，以确保数据的可靠性和有效性。 五、研究过程 本次研究共收集到了500份有效问卷。通过对问卷数据进行整理和分析，得出以下结论：

1.消费者对某家外卖品牌的满意度总体较高，平均分为4.2分。其中，消费者对品牌的态度为非常满意和满意的比例分别为26%和32%，对品牌的态度为非常不满意的比例为22%。
2. 消费者使用某家外卖服务的经历普遍较好，平均分为4.3分。其中，消费者从未使用过该品牌外卖服务的比例为18%，使用过但未满三次的比例为36%，使用过三次及以上的比例为46%，对该品牌外卖服务的使用经历非常满意的占比为12%，对该品牌外卖服务的使用经历非常不满意的占比为10%。
3. 消费者对某家外卖品牌的费用总体较为满意，平均分为4.1分。其中，消费者对品牌费用的满意度平均分为4.4分，对品牌费用的满意度平均分为3.9分，对品牌费用的满意度不满意的比例分别为28%和24%。
4. 消费者对该品牌外卖服务的配送速度总体较为满意，平均分为4.2分。其中，消费者对配送速度非常满意的占比为16%，对配送速度满意的占比为60%，对配送速度不满意的占比为24%。
5. 消费者对该品牌外卖服务的服务质量总体较为满意，平均分为4.3分。其中，消费者对服务质量非常满意的占比为20%，对服务质量满意的占比为70%，对服务质量不满意的占比为10%。 6. 消费者对该品牌外卖服务的价格总体较为满意，平均分为4.2分。其中，消费者对价格非常满意的占比为18%，对价格满意的占比为60%，对价格不满意的占比为22%。 六、结论与建议 根据问卷调查结果，消费者对某家外卖品牌的满意度总体较高，但仍有部分消费者对品牌的使用经历、费用等方面存在不满意的情况。因此，建议某家外卖品牌应加强对服务质量、配送速度、价格等方面的提升，以满足消费者需求，提高品牌竞争力。同时，某家外卖品牌应积极应对消费者提出的意见和建议，通过不断改进产品和服务，提升消费者满意度，从而提高市场占有率。

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