1.行业现状 近年来，随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，国内旅游市场迅速发展。根据中国旅游研究院发布的数据，2019年全国旅游接待人数达到了16.4亿人次，旅游收入达到了6.6万亿元。
2. 竞争环境 目前，国内在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有去哪儿网、携程网、腾讯旅游等。去哪儿网以机票预订业务为主，携程网以酒店预订业务为主，腾讯旅游则涉及多个领域。
3. 市场趋势 近年来，在线旅游市场呈现出以下趋势：
（1）个性化需求增加。越来越多的游客在旅游过程中注重个性化体验，对酒店、航班、行程等提出更高的要求。
（2）移动端应用普及。随着移动互联网的快速发展，越来越多的游客通过手机客户端进行在线旅游预订。
（3）智能化旅游服务。人工智能、大数据等技术逐渐应用于在线旅游服务，提高预订效率和用户体验。
三、产品与服务
1.产品结构 携程网产品结构主要包括酒店、机票、火车票等预订业务。其中，酒店预订业务占总业务量的50%，机票预订业务占总业务量的30%，火车票预订业务占总业务量的20%。
2. 服务特点 携程网的服务特点主要体现在以下几个方面：
（1）丰富的产品线。携程网提供的酒店、机票、火车票等预订业务品种丰富，用户可以根据自己的需求进行选择。
（2）高效的预订流程。携程网的预订流程简单、快捷，用户可以在线完成预订操作。
（3）专业的客服团队。携程网拥有专业的客服团队，为用户提供全天候的在线客服支持。
四、经营计划
1.营销策略 携程网将采取以下营销策略：
（1）加大在线广告投放力度，提高品牌知名度和曝光度。
（2）优化网站界面和用户体验，提高用户满意度。
（3）推出优惠政策，吸引更多用户。
2. 盈利模式 携程网的盈利模式主要包括佣金、广告收入等。其中，佣金收入是携程网最主要的盈利方式。
3. 战略发展 携程网将采取以下战略发展措施：
（1）拓展海外市场，开拓新的业务领域。
（2）加强研发，推出更多创新产品。
（3）加强合作伙伴关系，开拓新的业务渠道。 五、风险评估
1.市场竞争风险。国内在线旅游市场竞争激烈，如果不能提供更好的服务和优惠，将面临用户流失的风险。
2. 技术风险。在线旅游服务涉及到大量数据的处理和存储，如果出现技术故障，将影响服务稳定性。
3. 经济风险。在线旅游服务的成本较高，如果经济不景气，将影响服务质量和收益。
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