零投诉竞赛方案模板

模板小编 2023-10-17 09:12:40 -

零投诉竞赛方案模板

一、竞赛背景随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度，为了提高客户满意度，企业不断优化服务流程，强化客户体验。而客户满意度是企业持续发展的重要保证，客户在购买产品或服务时，对企业的满意度是企业竞争力的直接体现。因此，企业需要通过各种手段提高客户满意度，降低投诉率。

二、竞赛目的本次零投诉竞赛旨在鼓励企业在服务过程中，提高服务质量，降低投诉率，提升客户满意度。

三、竞赛规则

1.参与资格：本次竞赛面向所有在册客户，每个企业只能提交一个参赛方案。
2. 竞赛时间：竞赛时间为3个月，自公告发布之日起计算。
3. 竞赛规则： a) 每个企业需在规定时间内，完成客户满意度调查问卷，并提供调查结果。 b) 每个调查样本需达到100份以上，否则该调查无效。 c) 对于调查中出现的问题，企业需在规定时间内进行整改，并将整改结果报送至竞赛组委会。 d) 竞赛过程中，企业不得恶意刷单，否则将取消参赛资格。
4. 评分标准： a) 客户满意度得分：调查问卷中满意度得分占总得分的40%。 b) 整改落实得分：企业对调查问卷中出现的问题进行整改，整改措施得落实程度占总得分的20%。 c) 组织管理得分：组织管理得力，评分额外加1分。 d) 宣传推广得分：竞赛宣传推广效果明显，评分额外加1分。

四、竞赛流程

1.方案申报：企业于竞赛开始前，向竞赛组委会提交书面方案，包括竞赛背景、目的、规则等。
2. 竞赛过程： a) 竞赛开始后，企业按照竞赛规则，完成客户满意度调查问卷，并将调查结果报送至竞赛组委会。 b) 竞赛期间，竞赛组委会对调查问卷进行审核，如发现企业恶意刷单等违规行为，将取消参赛资格。 c) 竞赛结束后，竞赛组委会对参赛企业进行评分，并公布获奖企业。
3. 颁奖典礼：获奖企业于颁奖典礼上，接受竞赛组委会的颁奖。五、竞赛奖励

1.针对获奖企业： a) 颁发奖金：每个获奖企业将获得一定奖金作为奖励。 b) 颁发荣誉证书：每个获奖企业将获得一份荣誉证书。
2. 针对参与企业： a) 所有参赛企业将获得竞赛纪念品。 b) 竞赛优秀企业将在企业内部进行宣传推广。六、注意事项

1.企业需在规定时间内完成客户满意度调查问卷，并将调查结果报送至竞赛组委会。
2. 竞赛过程中，企业不得恶意刷单等违规行为，否则将取消参赛资格。
3. 竞赛结果将在指定媒体进行公告，并接受社会监督。
4. 竞赛组委会拥有最终解释权。

声明：内容来自互联网不代表本站观点，转载请注明：https://www.dangcou.com/tDaLB8g5vEC2.html

标签：# 竞赛# 企业# 客户满意度# 得分# 组委会