汽贸售后计划书

星座梦 2023-07-27 09:10:46 -

汽贸售后计划书
一、前言
为了提高售后服务质量，提高客户满意度，更好地满足客户需求，制定本汽贸售后计划书。本计划书旨在规范售后服务流程，明确售后服务责任，加强售后服务团队建设，提高售后服务质量。
二、售后服务流程

1. 客户接待
（1）热情接待客户，提供宽敞舒适的售后服务大厅，免费提供饮水、零食等。
（2）了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供相关服务。
2. 配件维修
（1）根据客户需求，提供配件更换服务。
（2）对于易损易燃、涉及安全等特殊配件，需提前告知客户，并征得客户同意后方可进行维修。
（3）保证维修过程安全、迅速，确保客户车辆安全。
3. 道路救援
（1）提供24小时道路救援服务，电话：XXX-XXXX。
（2）救援人员需在短时间内赶到现场，确保客户车辆安全。
（3）道路救援费用由保险公司承担，客户无需支付。
4. 定期保养
（1）定期为客户车辆进行保养，包括清洗、检查、润滑等。
（2）定期保养费用由客户与保险公司协商确定，保险公司承担部分费用，客户需支付剩余费用。
5. 信息反馈
（1）设立客户反馈热线，客户可随时拨打，反馈售后服务情况。
（2）设立客户意见簿，客户可随时写下对售后服务的意见和建议。
三、售后服务责任

1. 售后服务团队
（1）设立售后服务团队，负责售后服务接待、配件维修、道路救援等工作。
（2）售后服务团队需定期进行培训，提高售后服务技能。
2. 维修人员
（1）对所有售后服务项目，由售后服务团队负责维修。
（2）维修人员需具备相关资质，确保维修质量。
（3）维修人员需遵守公司规定，确保客户车辆安全。
3. 配件供应商
（1）汽贸公司需与配件供应商建立长期合作关系，确保配件供应质量。
（2）汽贸公司需对配件供应商进行培训，提高其售后服务质量。
四、售后服务团队建设

1. 培训
（1）定期组织售后服务团队进行培训，提高售后服务技能。
（2）培训内容涵盖售后服务流程、配件维修、道路救援等方面。
2. 考核
（1）设立考核小组，对售后服务团队进行定期考核。
（2）考核内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。
3. 激励
（1）设立激励小组，对售后服务团队表现出色的成员进行激励。
（2）激励方式包括奖金、晋升等，以激发售后服务团队的积极性和创造力。
五、其他事项

1. 本汽贸公司需定期检查售后服务计划的实施情况，确保售后服务计划的有效执行。
2. 本汽贸公司需建立完善的售后服务档案，记录售后服务流程、服务记录等。
3. 本汽贸公司需定期向客户公布售后服务计划，提高客户对售后服务的知情权。

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