群众接访预案方案模板

模板大师 2023-10-14 15:16:34 -

群众接访预案方案模板

一、预案概述为了有效应对群众来访，确保政府工作正常有序开展，制定本群众接访预案。本预案旨在规范接访工作流程，明确责任分工，提高工作效率，维护社会稳定。

二、接访流程

1.预约接待

（1）提前通过电话、短信、网络等方式预约接访时间、地点和接访人员。

（2）根据预约情况，安排接访人员准备相关材料、接待器材。
2. 接访准备

（1）安排接访人员提前了解来访者的基本情况，做好接待准备。

（2）对接访地点进行现场布置，摆放相关设备，确保接访环境整洁。
3. 接访过程

（1）接访人员按照预约时间准时到达接访地点，主动与来访者打招呼，了解来访者的主要诉求和反映。

（2）认真倾听来访者的陈述，耐心解答来访者的问题，做好记录。

（3）对来访者提出的建议和意见，给予充分重视，能解决的当场解决，不能解决的向上级领导汇报，并及时答复来访者。

（4）做好来访者的登记和备案工作，详细记录来访者信息。
4. 接访管理

（1）建立接访工作制度，明确接访人员职责，规范接访流程。

（2）对接访人员进行培训，提高接访能力。

（3）定期对接访工作进行评估，总结经验，改进工作。

三、责任分工

1.接访人员责任

（1）认真贯彻执行本预案，确保接访工作顺利进行。

（2）接待来访者时，保持热情、耐心、公正，做好相关记录。

（3）积极解答来访者的问题，做好来访者的沟通工作。
2. 单位责任

（1）统一领导本单位的群众接访工作，确保接访工作有序开展。

（2）做好接访人员的调配和培训工作，提高接访能力。

（3）对本单位接访工作定期评估，及时发现问题，改进工作。

四、应急预案

1.自然灾害等突发事件

（1）接访人员迅速向单位领导汇报，启动应急预案。

（2）单位领导组织相关部门和接访人员，积极应对突发事件，确保来访者安全。
2. 紧急情况

（1）接访人员接到紧急情况后，立即向单位领导汇报，启动应急预案。

（2）单位领导根据紧急情况，及时调整接访流程，确保能够及时处理紧急情况。五、结语本预案旨在规范群众接访工作，提高工作效率，维护社会稳定。接访工作具有较强的原则性，我们一定要认真贯彻执行，做好来访者的接待工作，树立政府良好形象。

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标签：# 来访者# 人员# 工作# 做好# 预案