保洁公司保洁计划书(保洁计划工作内容)

本站原创 2024-05-03 13:19:53 -

保洁公司保洁计划书

1.背景

保洁公司是一家专业的保洁服务公司,提供各种保洁服务,如家庭保洁、酒店保洁、公司保洁等。我们致力于为客户提供高品质的保洁服务,让客户放心、满意。

2. 服务内容

我们的服务内容包括: 2.1 家庭保洁 2.1.1 清洁卫生 2.1.2 家具擦拭 2.1.3 厨房清洁 2.1.4 卫生间清洁 2.1.5 阳台清洁 2.2 酒店保洁 2.2.1 客房清洁 2.2.2 洗漱间清洁 2.2.3 走廊清洁 2.2.4 前台清洁 2.3 公司保洁 2.3.1 办公区域清洁 2.3.2 公共区域清洁 2.3.3 服务器清洁 2.3.4 仓库清洁

3. 服务流程

3.1 客户沟通 3.1.1 客户与公司客服联系,客服人员与客户沟通,了解客户需求。 3.1.2 客服人员与客户协商,确定服务价格、服务内容、服务时间等。 3.1.3 客服人员为客户提供服务计划。 3.2 服务准备 3.2.1 公司客服人员准备工具、材料、设备等。 3.2.2 保洁服务人员准备工具、材料、设备等。 3.2.3 工作人员确认服务地点、服务时间、服务内容等。 3.3 服务执行 3.3.1 客服人员按照服务计划,为客户提供服务。 3.3.2 保洁服务人员按照服务计划,对指定区域进行保洁。 3.3.3 工作人员检查服务完成情况,确保客户满意。 3.4 服务结束 3.4.1 客服人员与客户沟通,确认服务结束。 3.4.2 保洁服务人员结束服务,确保房间干净整洁。 3.4.3 工作人员收集客户意见,改进服务质量。

4. 服务标准

4.1 服务态度 4.1.1 工作人员服务态度积极、认真、负责。 4.1.2 工作人员与客户沟通耐心、礼貌、尊重。 4.1.3 工作人员认真听取客户意见,并及时改进服务质量。 4.2 服务质量 4.2.1 服务达到国家相关标准。 4.2.2 房间干净整洁、无异味。 4.2.3 家具、洗漱间、卫生间等干净整洁、无灰尘。 4.2.4 厨房干净整洁、无异味。 4.2.5 阳台、公共区域等干净整洁、无灰尘。 4.3 服务效率 4.3.1 服务速度快,让客户满意。 4.3.2 服务全面,让客户放心。 4.3.3 服务及时,让客户满意。