三、自查整改时间 自2021年1月1日起至2021年2月18日止。
四、自查整改原则
1.全面性：对公司的所有理赔业务进行全面检查，确保无遗漏、无问题。
2. 整改性：针对检查中发现的问题，制定整改措施，及时进行整改。
3. 实效性：通过自查整改，提高公司理赔管理水平，提升客户满意度。 五、自查整改内容
1.业务范围及流程 1.1 业务范围：
（1）理赔申请受理范围：包括理赔申请、理赔资料提交、理赔申请审核、赔付等全流程。
（2）理赔资料提交范围：包括理赔申请书、身份证件、发票、合同、出险证明等与理赔申请有关的资料。 1.2 流程：
（1）理赔申请受理：客户提交理赔申请资料，柜面人员接收并录入系统。
（2）审核理赔资料：审核员对提交的理赔资料进行审核，确保资料齐全、真实、合法。
（3）理赔申请审核：审核员对理赔申请进行审核，确保符合公司规定。
（4）赔付处理：审核通过后，进行赔付处理，包括录入系统、生成赔付单、发送至客户等环节。
2. 客户满意度调查 2.1 调查对象：
（1）客户：包括在我司办理理赔业务的客户及其家属。
（2）工作人员：包括我司理赔工作人员。 2.2 调查内容：
（1）客户对我司理赔服务的满意度。
（2）工作人员对我司理赔服务的满意度。
（3）工作人员对客户需求的满足程度。 2.3 调查方式： 采取问卷调查、访谈等方式进行。
3. 整改措施 3.1 业务范围及流程整改措施
（1）扩大受理范围：针对我司目前受理范围较窄的问题，对受理范围进行扩大，使更多的客户受益。
（2）优化理赔流程：简化理赔流程，提高工作效率，确保客户尽快得到理赔服务。
（3）加强内部管理：健全内部管理机制，规范员工操作，防止违规操作。 3.2 客户满意度调查整改措施
（1）提高服务效率：优化服务流程，提高理赔申请的审核通过率，使客户尽快得到理赔服务。
（2）加强员工培训：对员工进行专业培训，提高员工的业务素质和服务水平。
（3）加强客户沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求，及时解决问题。 六、复查验收 本方案实施结束后，由公司理赔部门组织相关部门进行复查验收，对整改措施的实际效果进行评估。
声明：内容来自互联网不代表本站观点，转载请注明：https://www.dangcou.com/xuUWp1TMKy42.html
.jpg "法定自查工作计划书(保密自查下一步工作计划)")
