同城外卖计划书怎么写

星座大神 2023-11-06 09:10:21 -

同城外卖计划书

一、项目概述

本项目旨在为本地居民提供高效、便捷的外卖服务,解决用户在生活中需要的外卖需求。本计划书将从以下几个方面进行阐述:业务模式、目标市场、竞争对手、营销策略、服务流程、团队架构、财务预算等内容。

二、业务模式

本外卖计划书采用线上与线下相结合的方式,主要业务流程包括:接单、配送、售后服务等。具体操作流程如下:

1. 用户在APP上下单,选择餐厅和菜品,生成订单号。
2. 餐厅接单,根据订单号派送员前往餐厅取货,将货物送至指定地点。
3. 送餐员将货物送至用户手中,同时获取用户反馈,包括评价、投诉等。
4. 餐厅根据用户反馈进行改进,提高服务质量。
5. 用户在下单后,通过APP实时查看订单状态,包括订单详情、配送进度等。

三、目标市场

本外卖计划书的目标市场为本地居民,包括办公区、商业区、住宅区等。目标用户为有饮食需求的人群,包括但不限于白领、学生、家庭等。

四、竞争对手

目前市场上存在较多的外卖品牌,包括饿了么、美团、百度等。这些品牌在用户体验和服务质量上均有一定的优势。因此,本外卖计划书需要对这些竞争对手进行充分调研,以便更好地满足用户需求,提高市场竞争力。

五、营销策略

1. 线上宣传:通过APP、微信公众号、短信等渠道进行线上宣传,吸引用户下载注册,并通过优惠活动、返利等手段吸引用户留存。
2. 优惠活动:通过优惠活动,如新用户注册送优惠、首次购买打折等,吸引用户下单。
3. 服务质量:通过提高服务质量,如加强送餐员培训、提高售后服务质量等,赢得用户口碑。
4. 用户体验:通过优化用户体验,如简化下单流程、提供实时配送进度等,提高用户满意度。
5. 合作商家:通过与当地餐厅合作,提供更多优质餐厅选择,吸引更多用户。

六、服务流程

1. 接单:接收到用户订单后,餐厅派送员根据订单内容,前往餐厅取货,将货物送至指定地点。
2. 配送:送餐员将货物送至用户手中,同时获取用户反馈,包括评价、投诉等。
3. 售后服务:用户在下单后,通过APP实时查看订单状态,包括订单详情、配送进度等,如有问题,可随时联系客服处理。
4. 服务改进:根据用户反馈进行改进,提高服务质量。