店长业务考核方案模板

一、考核目的 本店长业务考核方案旨在规范店长业务行为，提高店内管理水平，根据店长业务工作绩效，对店长进行客观、公正的考核评价，以便为店长提供有针对性的培训和指导，促进店长业务能力的提升，为店长及店内员工提供公平、合理的发展机会。

二、考核内容

1.工作态度：包括工作积极性、主动性、责任心、团队合作精神等。
2. 业务技能：包括销售技能、库存管理技能、客户服务技能、销售数据分析技能等。
3. 管理能力：包括门店管理能力、员工管理能力、销售管理能力等。
4. 服务质量：包括服务态度、服务技能、售后服务质量等。
5. 经营效益：包括销售额、毛利润、销售利润率等。

三、考核标准

1.工作态度：

（1）工作积极性：

序号1

工作积极主动，认真负责，对待工作认真负责，不怕困难，敢于担当。

（2）主动性：

序号2

主动思考，主动协调，主动沟通，对工作中遇到的问题及时提出解决建议。

（3）责任心：

序号3

对工作高度负责，认真执行公司规章制度，敢于承担责任，有担当精神。

（4）团队合作精神：

序号4

主动融入团队，积极沟通，愿意分享自己的知识和经验，与团队成员共同进步。
2. 业务技能：

（1）销售技能：

序号5

具备较强的销售技巧，能够独立完成销售任务，完成公司设定的销售目标。

（2）库存管理技能：

序号6

精通库存管理，能够合理规划商品库存，确保商品供应充足，降低库存成本。

（3）客户服务技能：

序号7

具备良好的客户沟通能力，能够快速解决客户问题，提供优质的售后服务。

（4）销售数据分析技能：

序号8

能够熟练运用销售数据分析工具，对销售数据进行有效分析，为公司提供有针对性的销售建议。
3. 管理能力：

（1）门店管理能力：

序号9

具有较强的门店管理能力，能够维护好门店形象和环境，确保门店正常运营。

（2）员工管理能力：

序号10

具备一定的员工管理能力，能够有效地指导和管理员工，提高团队凝聚力。

（3）销售管理能力：

序号11

具备较强的销售管理能力，能够合理制定销售策略，提高销售业绩。
4. 服务质量：

（1）服务态度：

序号12

态度端正，服务热情，对待客户礼貌大方。

（2）服务技能：

序号13

服务熟练，能够提供高质量的服务，满足客户需求。

（3）售后服务质量：

序号14

及时处理客户售后问题，确保客户满意度。
5. 经营效益：

（1）销售额：

序号15

月销售额达到公司设定的目标，且同比增长率符合公司要求。

（2）毛利润：

序号16

月毛利润达到公司设定的目标，且同比增长率符合公司要求。

（3）销售利润率：

序号17

月销售利润率达到公司设定的目标，且同比增长率符合公司要求。

四、考核流程

1.店长自行对自身业务进行总结，对自己的工作态度、业务技能、管理能力、服务质量、经营效益进行全面审查。
2. 店长将审查结果提交给店长办公室，由店长办公室汇总后提交给考核小组。
3. 考核小组对店长业务进行量化评分，综合评价店长业务表现。
4. 考核结果将在店内进行公示，接受员工监督。 五、考核结果运用

1.考核结果作为对店长业务能力的重要评价依据，对店长进行奖惩、培训等针对性措施。
2. 考核结果作为店长及店内员工的绩效考核依据，与薪资、奖金、晋升等挂钩。
3. 考核结果纳入公司年度经营目标考核，对公司的整体经营效益具有指导意义。 六、附则 本店长业务考核方案自发布之日起生效，如有未尽事宜，可随时进行修订。

标签：# 店长# 序号# 能力# 技能# 业务