服务调研计划书

本站原创 2023-10-02 09:13:34 -

服务调研计划书
一、服务内容
本服务调研计划旨在了解目标用户对某一特定服务的需求和反馈，为后续服务改进提供依据。
二、研究目的

1. 了解目标用户对服务的使用情况和需求；
2. 分析用户对服务的评价，为后续服务优化提供参考；
3. 研究竞争对手的服务，为后续服务定位提供参考。
三、研究方法

1. 在线问卷调查：通过问卷星平台，邀请目标用户填写服务使用调查问卷；
2. 在线访谈：通过Zoom、微信等平台，与目标用户进行一对一的在线访谈；
3. 竞争对手分析：对比目标服务与竞争对手的服务，收集其优缺点。
四、研究内容

1. 目标用户基本信息：包括年龄、性别、职业等；
2. 服务使用情况：包括使用频率、使用时长、主要使用场景等；
3. 服务评价：包括对服务的满意度、需求满足度、功能需求等；
4. 竞争对手分析：包括对竞争对手服务的评价、优点和缺点。
五、预期成果

1. 获得目标用户对服务的使用情况和需求的有效信息；
2. 获得目标用户对服务的评价和竞争对手的分析；
3. 为后续服务改进提供参考依据。
六、实施计划

1. 制定问卷调查和访谈计划，包括调查问卷和访谈问题；
2. 招募目标用户和竞争对手，进行问卷调查和访谈；
3. 收集调查和访谈数据，对数据进行整理和分析；
4. 根据分析结果，制定服务改进方案。

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