1.商品运营
(1)商品上架:商品是否按时足量上架,是否与品牌形象和定位相符?
(2)商品描述:商品描述是否清晰、准确、详细,是否符合购买者的需求?
(3)商品价格:商品定价是否合理,是否与同类商品相比具有优势?
(4)商品促销:商品是否享受优惠活动,是否具有针对性的促销策略?
2. 营销活动
(1)营销活动设置:是否存在定期举行的营销活动,活动的设定是否合理?
(2)营销活动执行:营销活动的执行是否规范,效果是否明显?
(3)用户参与度:用户对营销活动的参与度如何,是否积极参与?
(4)活动反馈:是否收到用户对营销活动的反馈,及时对活动进行改进?
3. 售后服务
(1)售后服务态度:是否具有专业的售后服务态度,对顾客的问题及时解答?
(2)售后服务效率:是否能够及时处理售后服务问题,解决顾客的疑虑?
(3)售后服务满意度:顾客对售后服务的满意度如何,是否满意?
(4)售后服务改进:是否对售后服务进行过改进,提高售后服务质量?
三、考核标准
1.商品运营
(1)商品上架:商品是否按时足量上架,是否与品牌形象和定位相符?
(2分)
(2)商品描述:商品描述是否清晰、准确、详细,是否符合购买者的需求?
(2分)
(3)商品价格:商品定价是否合理,是否与同类商品相比具有优势?
(2分)
(4)商品促销:商品是否享受优惠活动,是否具有针对性的促销策略?
(2分)
2. 营销活动
(1)营销活动设置:是否存在定期举行的营销活动,活动的设定是否合理?
(2分)
(2)营销活动执行:营销活动的执行是否规范,效果是否明显?
(2分)
(3)用户参与度:用户对营销活动的参与度如何,是否积极参与?
(2分)
(4)活动反馈:是否收到用户对营销活动的反馈,及时对活动进行改进?
(2分)
3. 售后服务
(1)售后服务态度:是否具有专业的售后服务态度,对顾客的问题及时解答?
(2分)
(2)售后服务效率:是否能够及时处理售后服务问题,解决顾客的疑虑?
(2分)
(3)售后服务满意度:顾客对售后服务的满意度如何,是否满意?
(2分)
(4)售后服务改进:是否对售后服务进行过改进,提高售后服务质量?
(2分)
四、考核结果 根据店铺动态考核方案模板,对店铺进行定期考核,根据考核结果及时调整和优化经营策略,提高店铺竞争力和转化率。
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