货物退还方案范本模板

小编原创 2023-10-18 03:10:25 -

货物退还方案范本模板

一、货物退还方案概述为保证顾客满意度，提高公司服务质量，我们公司针对客户提出的货物退还需求，制定本方案。本方案旨在规范货物退还流程，确保客户享受到公司提供的优质服务。

二、货物退还范围

1.范围：本方案适用于公司所售出的商品。
2. 期限：自商品签收之日起，至客户提出退货要求之日止。
3. 特殊情况：如客户在规定期限内未提出退货要求，公司有权在商品使用期限内进行退货处理。

三、货物退还流程

1.客户提出退货要求客户在收到商品后，如对商品不满意或有任何质量问题，可随时联系公司客服，并提供相关证据

（如照片、视频等），申请退货。
2. 公司审核公司客服在收到客户退货要求后，对商品进行审核。确认商品存在质量问题或客户不满意的情况下，公司客服将向客户提出退货建议，并提供退货流程和补偿方案。
3. 公司退货客户在接到公司客服的退货通知后，按照公司提供的退货流程，将商品邮寄至公司地址。公司收到商品后，进行验收，确认商品完好无损，且客户无任何质量问题，公司将剩余货款退还给客户。
4. 公司返回商品客户在办理完退货手续后，如退回商品存在质量问题，公司应负责处理。

四、货物退还相关事项

1.退货商品应完好无损，且不影响二次销售。
2. 客户在规定期限内提出退货要求，公司方可受理。
3. 公司处理退货商品时，应确保商品安全。
4. 如有质量问题，公司应提供相应解决方案，确保客户利益。五、附则本方案自发布之日起执行，具体解释权归公司所有。