娱乐陪练考核方案模板 随着科技的进步和社会的发展，人们的生活水平不断提高，对休闲娱乐的需求也越来越多样化。作为一种新兴的娱乐方式，陪练逐渐走进了人们的视野。陪练不仅可以让人们锻炼身体，还可以增进朋友之间的友谊，缓解压力。因此，制定一个科学的陪练考核方案，既可以提高陪练服务质量，也可以激发陪练员的积极性和主动性。

一、考核目的 本次陪练考核旨在检验娱乐陪练服务质量，规范陪练行为，提高陪练员的服务水平，满足广大人民群众的精神需求。

二、考核内容

1.服务态度

（1）服务态度是否积极、热情、周到，有没有耐心细致地解答顾客的问题，有没有主动关心顾客的需求，有没有积极为顾客提供帮助。

（2）是否尊重顾客的隐私，不泄露顾客的个人信息。

（3）是否主动与顾客沟通，了解顾客的兴趣爱好，以便提供更加符合顾客需求的陪练服务。
2. 技能水平

（1）基本的运动技能是否熟练，如跑步、游泳、篮球、足球等。

（2）是否具备一定的运动知识，如运动规则、技巧等。

（3）是否具有较强的安全意识，如避免运动伤害、防止突发状况等。
3. 服务内容

（1）是否按照服务合同约定提供服务，如提供场地、设备、服饰等。

（2）是否根据顾客需求提供个性化的陪练服务，如制定锻炼计划、提供专业指导等。

（3）是否关注顾客身体和心理健康，如在锻炼过程中关注顾客身体反应、提供心理支持等。
4. 服务质量

（1）是否严重影响顾客体验，如陪练过程中出现严重状况、设备故障等。

（2）是否影响陪练服务质量，如陪练员态度不好、服务过程中断等。

（3）服务质量是否符合国家相关法律法规和行业标准，如是否有证经营、是否有安全措施等。

三、考核流程 本次考核采用百分制，其中服务态度占30%，技能水平占30%，服务内容占20%，服务质量占20%。

四、考核结果处理

1.服务态度优秀，得分90分以上，且未出现严重状况或服务质量问题，给予表扬；
2. 服务态度合格，得分60分以上，且未出现严重状况或服务质量问题，给予鼓励；
3. 服务态度不满意，得分0分，给予批评；
4. 技能水平优秀，得分90分以上，且未出现严重状况或服务质量问题，给予表扬；
5. 技能水平合格，得分60分以上，且未出现严重状况或服务质量问题，给予鼓励； 6. 技能水平不满意，得分0分，给予批评； 7. 服务内容优秀，得分90分以上，且未出现严重状况或服务质量问题，给予表扬； 8. 服务内容合格，得分60分以上，且未出现严重状况或服务质量问题，给予鼓励； 9. 服务内容不满意，得分0分，给予批评。 五、考核结果运用

1.对服务质量优秀的陪练员，给予表彰、奖励，并纳入优秀陪练员库；
2. 对服务质量合格的陪练员，给予鼓励、支持，并纳入合格陪练员库；
3. 对服务质量不满意的陪练员，给予批评、教育，并纳入不合格陪练员库；
4. 对技能水平优秀的陪练员，给予表彰、奖励，并纳入优秀技能员库；
5. 对技能水平合格的陪练员，给予鼓励、支持，并纳入合格技能员库； 6. 对技能水平不满意的陪练员，给予批评、教育，并纳入不合格技能员库。 六、考核监督 本次考核由陪练服务提供商负责实施，严格按照规定进行考核，对考核过程和结果进行保密。如对考核结果有异议，可以向陪练服务提供商提出申诉，由陪练服务提供商进行调查处理。 七、附则 本方案自发布之日起生效，解释权归陪练服务提供商所有。

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