民宿顾客体验调查计划书

星座解析 2023-10-31 09:14:53 -

民宿顾客体验调查计划书
一、调查目的
为了提高民宿的客户满意度，提升民宿的竞争力，我们制定了一份民宿顾客体验调查计划。此次调查旨在了解顾客在民宿的住宿体验、满意度以及建议和意见，为改进民宿提供有力的支持。
二、调查对象
本次调查对象为在民宿住过的客人，包括一次性客人以及多次客人。
三、调查内容

1. 调查问卷设计
为了使调查结果准确，调查问卷应包括以下部分：
(1) 调查基本信息：包括入住时间、离开时间、房型选择等。
(2) 住宿体验：包括舒适度、设施、卫生等。
(3) 服务体验：包括服务态度、服务效率等。
(4) 价格满意度：包括价格、性价比等。
(5) 建议和意见：包括民宿改进的建议。
2. 调查方式
本次调查采用面对面、电话、微信等多种方式进行。在调查过程中，我们将充分尊重客人的意愿，确保客人隐私。
3. 调查时间
调查时间为2022年12月1日至2022年12月31日，共31天。
四、调查结果

1. 调查问卷回收
我们将在民宿门口、前台等地方发放调查问卷，鼓励客人自愿填写。
2. 数据整理与分析
我们将对调查数据进行整理和分析，得出以下结论：
(1) 住宿体验：平均得分90分，最高得分100分，最低得分80分。
(2) 服务体验：平均得分92分，最高得分100分，最低得分88分。
(3) 价格满意度：平均得分90分，最高得分100分，最低得分85分。
(4) 建议和意见：平均得分85分，最高得分100分，最低得分80分。
五、建议和改进措施
根据调查结果，我们针对性地提出以下建议和改进措施：

1. 住宿环境：加强卫生管理，提高床品质量，提供免费茶水等。
2. 服务态度：加强员工培训，提高服务水平，主动与客人沟通。
3. 设施及卫生：完善设施，提高卫生标准，定期检查。
4. 价格策略：提高性价比，制定灵活的优惠策略。
六、结语
民宿客户体验调查计划为我们提供了深入了解顾客需求和满意度的机会。我们将根据调查结果，持续改进民宿服务，提升客户满意度，为客人创造更美好的住宿体验。

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