花店调查计划书

星座解析 2023-09-25 09:56:39 -

【花店调查计划书】
一、调查目的
为了了解当前市场上花店经营情况，提高我们的花店管理水平，提高客户满意度，进行本次花店调查。
二、调查时间
2022年12月10日至2022年12月15日
三、调查对象
花店经营者、客户、工作人员
四、调查内容

1. 了解花店经营情况
2. 调查客户对花店满意度
3. 调查工作人员对花店满意度
4. 了解客户购买花的需求
5. 了解工作人员提供花服务的流程
五、调查方法
采用问卷调查的方法进行，共发放50份问卷，回收46份，无效问卷4份，去掉4份。
六、调查结果

1. 了解花店经营情况
(1) 经营情况
经营情况良好的花店，客户满意度较高，经营状况一般的花店，客户满意度较低，经营状况差的花店，客户满意度较低。
(2) 服务态度
花店经营者服务态度认真、专业的，客户满意度较高；服务态度不认真、专业的，客户满意度较低。
(3) 鲜花质量
花店经营者提供的鲜花质量较好的，客户满意度较高；花店经营者提供的鲜花质量一般的，客户满意度较低；花店经营者提供的鲜花质量较差的，客户满意度较低。
2. 调查客户对花店满意度
(1) 总体满意度
客户对花店的总体满意度为8
1.5分。
(2) 服务质量
客户对花店服务质量的满意度为84分。
(3) 价格
客户对花店价格的满意度为79分。
3. 调查工作人员对花店满意度
(1) 总体满意度
工作人员对花店的总体满意度为82分。
(2) 服务态度
工作人员对花店服务态度的满意度为84分。
(3) 服务效率
工作人员对花店服务效率的满意度为80分。
4. 了解客户购买花的需求
(1) 购买的鲜花种类
客户购买的鲜花种类排名前五的为：玫瑰、郁金香、康乃馨、百合、向日葵。
(2) 购买鲜花的频率
客户购买鲜花的频率排名前五的为：每天购买一次、每周购买一次、每月购买一次、每季度购买一次、几乎不购买。
5. 了解工作人员提供花服务的流程
(1) 了解花店花卉的采购流程
a. 调查：了解花店从供应商处购买花卉的方式、渠道以及价格。
b. 统计：统计花店购买花卉的数量、品种、价格以及采购周期。
c. 整理：整理花店购买花卉的信息，为后续服务提供依据。
(2) 了解花店服务流程
a. 接待客户：了解客户到店购买花的需求，为客户提供相关服务。
b. 挑选花卉：根据客户需求，为客户挑选合适的花卉。
c. 包装花卉：对挑选的花卉进行包装，使花卉更加美观。
d. 送货：将包装好的花卉送到客户手中。
六、结论
根据调查结果，花店经营情况良好，客户满意度较高。但服务态度、鲜花质量以及服务效率等方面仍有提升空间。我们应加强员工培训，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。

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