呼叫中心竞赛方案模板

本站原创 2023-09-15 00:17:24 -

呼叫中心竞赛方案模板摘要: 呼叫中心是一种重要的客户服务方式,可以提高客户满意度和工作效率。本文提出了一种呼叫中心竞赛方案模板,包括竞赛目标、参赛队伍、比赛规则和评分标准。关键词:呼叫中心,竞赛方案,模板,客户满意度,工作效率

1.竞赛目标呼叫中心竞赛旨在提高呼叫中心的客户满意度和工作效率,通过竞赛方案的实施,鼓励和激励呼叫中心员工为提高客户满意度和工作效率而不断努力和创新。
2. 参赛队伍本竞赛参赛队伍为来自各单位的呼叫中心,每个参赛队伍由5名成员组成,设固定电话和互联网呼叫中心两个组别进行比赛。
3. 比赛规则

(1)比赛分为两个阶段,初赛和决赛。

(2)初赛:各参赛队伍在规定时间内进行模拟通话,拨打号码为随机生成,模拟通话时间不少于2分钟。

(3)决赛:各参赛队伍在规定时间内进行模拟通话,拨打号码为随机生成,模拟通话时间不少于3分钟。

(4)比赛过程中,每个参赛队伍需遵守呼叫中心规范,包括礼貌用语、倾听客户需求、提供解决方案等。

(5)比赛结束后,由专业人员对各参赛队伍进行评分,评分标准包括:服务质量、通话效率、服务态度等。

(6)每个参赛队伍在初赛和决赛中,分别有3个评分标准,每个评分标准最高得分10分,得分总和最高不超过30分。
4. 评分标准

(1)服务质量:包括服务态度、倾听客户需求、提供解决方案等,最高得分10分。

(2)通话效率:包括拨打时间、接听时间、转接时间等,最高得分10分。

(3)服务态度:包括工作人员的沟通态度、语言表达等,最高得分10分。
5. 竞赛结果

(1)初赛成绩排名前2名的队伍进入决赛,比赛结果于指定时间公布。

(2)决赛各参赛队伍分别获得

一、

二、三等奖,并获得相应奖励。

(3)优秀组织奖的单位,由主办单位颁发奖金及证书。 6. 方案实施

(1)本方案自发布之日起生效,至比赛结束之日止。

(2)参赛队伍报名截止日期为XX月XX日,请各参赛队伍于XX月XX日前将参赛申请表报送至指定邮箱。

(3)比赛过程由主办方负责安排,具体比赛时间及地点由主办方另行通知。 7. 结论本文提出的呼叫中心竞赛方案模板,可以有效提高呼叫中心的客户满意度和工作效率,激励员工为提高客户满意度和工作效率而不断努力和创新。

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标签：# 呼叫中心# 竞赛# 参赛# 工作效率# 队伍