1.接待前期准备 a. 确定接待人员：由医院办公室负责确定接待人员，包括负责接待的医生、护士、安保人员等。 b. 确定接待时间：根据医院的安排，确定接待时间，确保患者得到及时的接待。
2. 接待流程 a. 患者到达医院后，前台工作人员热情地引导患者前往挂号、交费、等待区等待。 b. 当患者到达接待区时，负责接待的医生或护士热情地与患者打招呼，询问患者的基本情况，并引领患者参观医院环境。 c. 接待人员需根据患者需求提供相关服务，如挂号、交费、取药等。 d. 接待人员需遵守医院规定，确保患者得到公平、公正、公开的服务。
3. 服务标准 a. 礼貌、热情、耐心地为患者提供服务，使患者感受到医院的温馨。 b. 根据患者需求，提供相关服务，确保患者得到及时的帮助。 c. 遵守医院规定，确保患者得到公平、公正、公开的服务。
三、注意事项
1.接待过程中，严禁吸烟、喧哗、打闹等行为，保持安静。
2. 接待人员需着装得体，保持良好的形象。
3. 接待过程中，要尊重患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。
4. 接待人员要遵守医院规定，确保患者得到公平、公正、公开的服务。
四、结语 医院签约接待方案是医院提高服务质量的重要措施之一。我们希望通过该方案的实施，使患者得到更加便捷、高效的医疗服务。同时，我们也欢迎患者及家属对接待服务进行监督和指导，共同为医院的可持续发展做出贡献。
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