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顾客满意计划调查书(顾客满意调查仅限于企业吗)

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顾客满意计划调查书(顾客满意调查仅限于企业吗)
顾客满意计划调查书



1.调查目的

本次调查旨在了解顾客对我们公司的产品和服务满意程度，以便我们更好地满足客户需求和提高服务质量。


2. 调查对象

本次调查对象为公司在册客户，包括新客户和老客户，调查时间为XX月XX日至XX月XX日。


3. 调查内容

本次调查内容主要包括以下几个方面：
  • 您对我们公司的产品和服务满意度如何？
  • 您在我们公司购物时，遇到过什么问题？
  • 您认为我们公司的产品和服务哪些地方需要改进？
  • 您对我们公司的售后服务满意吗？
  • 您有其他意见或建议吗？


4. 调查结果

根据调查结果，我们得出以下结论：
  • 绝大部分客户对我们公司的产品和服务表示满意，认为产品质量高、性价比高，服务态度好.
  • 部分客户对公司的产品和服务表示满意，但存在一些问题，如配送速度慢、售后服务有待提高等.
  • 极少数客户对我们公司的产品和服务不满意，主要原因是产品质量和售后服务问题.


5. 问题分析

针对以上调查结果，我们分析如下：
  • 产品质量和售后服务是我们公司需要重点改进的方面。我们需要加强产品的研发和技术支持，提高产品质量和稳定性；
  • 我们需要加强售后服务体系建设，提高员工的售后服务意识和能力，及时处理客户反馈和投诉，为客户提供更加优质的服务。

6. 改进措施

针对以上问题，我们提出以下改进措施：

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