物流快运考核方案模板

本站原创 2023-08-23 09:01:46 -

物流快运考核方案模板

一、考核目的为了提高物流快运服务质量，规范物流快运业务流程，提高物流快运效率，制定本物流快运考核方案。本方案旨在通过考核评价机制，调动员工的积极性和主动性，为用户提供更优质的物流服务。

二、考核内容

1.服务质量：包括货物准时到达、包装完好、服务态度好等。
2. 运输效率：包括派送速度、派送准确等。
3. 客户满意度：包括客户评价、投诉率等。

三、考核标准

1.服务质量评分标准：

（1）货物准时到达：提前到达时间不超过3小时。

（2）包装完好：包装无破损、无脏污、无异味。

（3）服务态度好：员工态度友好、主动、耐心，对用户提出的问题给予解答。
2. 运输效率评分标准：

（1）派送速度：在规定时间内完成派送任务。

（2）派送准确：派送无遗漏、无错误。
3. 客户满意度评分标准：

（1）客户满意度得分：根据用户满意度调查结果计算。

（2）投诉率：低于1%。

四、考核流程

1.定期对物流快运员工进行服务质量、运输效率和客户满意度等方面的考核。
2. 考核采用百分制，服务质量、运输效率、客户满意度得分分别占考核总分的30%、30%和40%。
3. 考核结果为合格、不合格两个等级，不合格者进行整改，整改合格后方可继续参与考核。五、考核结果运用

1.对考核结果为合格以上的员工，给予相应的奖励措施，如：优秀员工奖、绩效奖金等。
2. 对考核结果为不合格的员工，给予相应的处罚措施，如：警告、降职等。六、实施期限本方案自发布之日起生效，为长期执行制度。七、附则本方案由公司物流快运部门负责解释，并于每月发布一次。

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标签：# 派送# 考核# 服务质量# 快运# 物流