公交车队长培训计划书

小编原创 2023-11-02 09:11:54 -

为了提高公交车的服务水平，加强公交队长管理，制定本培训计划书。

一、培训目的

1. 增强公交车队长的服务意识，提高服务质量.

2. 提高公交车队长的管理能力和服务水平.

3. 加强公交车队长与乘客之间的沟通，提高乘客满意度.

二、培训内容

1. 服务理念：以乘客为中心，服务第一，安全第一.

2. 服务规范：文明、礼貌、热情、快捷.

3. 服务技巧：沟通能力、协调能力、问题解决能力.

4. 安全管理：安全知识、安全操作、安全保护.

三、培训方式

1. 集中培训：安排一定时间，对公交车队长进行集中培训。

2. 分散培训：根据实际情况，对公交车队长进行分散培训。

3. 案例分析：通过实际案例，对公交车队长进行培训。

四、培训要求

1. 认真听讲，积极思考，参与培训.

2. 遵守纪律，尊重他人，保持良好的团队精神.

3. 学习并实践，不断提高自己的服务水平.

五、培训记录

1. 培训签到：培训开始前，对公交车队长进行签到.

2. 培训记录：对公交车队长进行培训，记录培训过程.

3. 培训验收：培训结束后，对公交车队长进行验收。

六、结语

本培训计划书自发布之日起生效，请认真执行。

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