酒店整体测评方案模板

一、前言 随着经济的发展和人们生活水平的提高，对于酒店的需求也越来越大。而酒店的服务质量是评判一个酒店优劣的重要标准。为了提高酒店服务质量，满足客户需求，本文将制定一份酒店整体测评方案。本方案将从客户满意度、服务质量、环境设施、价格等方面进行测评，以期为客户选择酒店提供参考依据。

二、客户满意度测评

1.调查目的：了解客户对酒店的满意度，为酒店提供改进方向。
2. 调查对象：酒店在册客户。
3. 调查内容：客户对酒店的满意度调查问卷。
4. 调查过程：

（1）客户调查：通过电话、短信、微信等方式联系酒店在册客户，邀请客户参加本方案的测评活动。

（2）测评过程：在测评活动中，客户需要对酒店的服务质量、环境设施、价格等方面进行评价，给出满意或不满意的意见和建议。

（3）数据收集：对调查数据进行整理、统计，得出客户对酒店的满意度。
5. 调查结果： 客户对酒店的满意度得分：平均得分：

（8.0分） 客户对酒店的满意度评价：绝大部分客户对酒店的满意度较高，认为酒店的服务质量、环境设施、价格等方面符合他们的预期。但仍有一些客户对酒店的某些方面提出不满意的意见和建议。

三、服务质量测评

1.调查目的：了解客户对酒店服务质量的评价，为酒店提供改进方向。
2. 调查对象：酒店在册客户。
3. 调查内容：客户对酒店服务质量的满意度调查问卷。
4. 调查过程：

（1）客户调查：通过电话、短信、微信等方式联系酒店在册客户，邀请客户参加本方案的测评活动。

（2）测评过程：在测评活动中，客户需要对酒店的客房设施、餐饮服务、安全保卫等方面进行评价，给出满意或不满意的意见和建议。

（3）数据收集：对调查数据进行整理、统计，得出客户对酒店服务质量的满意度。
5. 调查结果： 客户对酒店服务质量的满意度得分：平均得分：

（9.0分） 客户对酒店服务质量的满意度评价：绝大部分客户对酒店的服务质量表示满意，认为酒店的客房设施、餐饮服务、安全保卫等方面做得很好，为客人提供了舒适的入住体验。但仍有一些客户对酒店的某些方面提出不满意的意见和建议。

四、环境设施测评

1.调查目的：了解客户对酒店环境设施的满意度，为酒店提供改进方向。
2. 调查对象：酒店在册客户。
3. 调查内容：客户对酒店环境设施的满意度调查问卷。
4. 调查过程：

（1）客户调查：通过电话、短信、微信等方式联系酒店在册客户，邀请客户参加本方案的测评活动。

（2）测评过程：在测评活动中，客户需要对酒店的客房环境、餐饮环境、会议设施等方面进行评价，给出满意或不满意的意见和建议。

（3）数据收集：对调查数据进行整理、统计，得出客户对酒店环境设施的满意度。
5. 调查结果： 客户对酒店环境设施的满意度得分：平均得分：

（8.5分） 客户对酒店环境设施的满意度评价：绝大部分客户对酒店的环境设施表示满意，认为酒店的客房环境、餐饮环境、会议设施等方面做得很好，为客人提供了舒适的入住体验。但仍有一些客户对酒店的某些方面提出不满意的意见和建议。 五、价格测评

1.调查目的：了解客户对酒店价格的满意度，为酒店提供改进方向。
2. 调查对象：酒店在册客户。
3. 调查内容：客户对酒店价格的满意度调查问卷。
4. 调查过程：

（1）客户调查：通过电话、短信、微信等方式联系酒店在册客户，邀请客户参加本方案的测评活动。

（2）测评过程：在测评活动中，客户需要对酒店的价格表示满意或不满意的意见和建议。

（3）数据收集：对调查数据进行整理、统计，得出客户对酒店价格的满意度。
5. 调查结果： 客户对酒店价格的满意度得分：平均得分：

（8.5分） 客户对酒店价格的满意度评价：绝大部分客户对酒店的价格表示满意，认为酒店的价格合理，符合客人的预期。但仍有一些客户对酒店的某些方面提出不满意的意见和建议。 六、总结 通过对客户满意度、服务质量、环境设施、价格等方面的测评，可以看出酒店在客房设施、餐饮服务、安全保卫等方面做得很好，得到了客户的认可。但仍有一些客户对酒店的某些方面提出不满意的意见和建议。酒店应重视客户对酒店的测评结果，针对存在的问题进行改进，以提高酒店服务质量，提升客户满意度。

标签：# 酒店# 客户# 满意度# 测评# 调查