铁路客流保障方案模板

一、前言 随着经济社会的快速发展，铁路作为我国国民出行首选的交通工具，节假日及重要客运高峰期间客流量激增。为了确保铁路客流的安全、有序运行，提高旅客运输质量，本方案旨在制定一套完善的铁路客流保障方案，为旅客提供优质、高效、便捷的出行体验。

二、方案编制依据 1.国家法律法规及铁路行业标准 2.中国铁路总公司关于印发《铁路客运车站服务规范》的通知 3.中国铁路总公司关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》的通知 4.中国铁路总公司关于印发《铁路车站客运组织规则》的通知 5.中国铁路总公司关于印发《铁路客票实名制管理办法》的通知 6.中国铁路总公司关于进一步加强铁路客运站车安全管理工作的通知 7.中国铁路总公司关于规范客运站车票务工作的通知

三、铁路客流保障方案 1.组织结构 1.1 铁路总公司客运部 1.2 铁路局客运处 1.3 客运公司 1.4 客运段 1.5 客运车站 1.5.1 车站站长 1.5.2 副站长 1.5.3 值班员 1.5.4 客运值班员 1.5.5 客运调度员 1.5.6 客运安检员 1.5.7 客运保洁员 1.6 相关部门 1.6.1 公安部门 1.6.2 交通部门 1.6.3 卫生部门 1.6.4 市场监管部门 1.6.5 民航部门 1.6.6 邮政部门 1.6.7 志愿者组织 1.7 铁路客流保障流程 2.1 客运购票 2.1.1 互联网购票 2.1.2 电话订票 2.1.3 人工售票 2.2 客运进站 2.2.1 实名制验证 2.2.2 安检 2.2.3 验票进站 2.2.4 行李寄存 2.2.5 进站通道及候车区域管理 2.3 客运服务 2.3.1 客运开水间 2.3.2 客运休息室 2.3.3 客运志愿者服务 2.3.4 客运倡导绿色出行 2.3.5 客运宣传及声势营造 2.4 客运安全管理 2.4.1 客运安全管理组织架构 2.4.2 客运安全管理制度 2.4.3 客运安全应急预案 2.4.4 客运安全考核评价

四、实施要求 3.1 铁路总公司客运部负责全国铁路客流保障工作的组织协调和监督管理。 3.2 铁路局客运处负责指导、协调和考核铁路客运车站的客流保障工作。 3.3 客运公司负责具体实施铁路客流保障方案，并组织实施铁路客运安全检查工作。 3.4 客运段负责客运车站客运服务及安全管理工作。 3.5 客运车站根据本方案要求，制定车站客运组织管理办法，并报铁路局客运处备案。 3.6 客运车站应加强安全管理，定期开展安全培训及演练，提高车站客运安全保障能力。 五、附则 5.1 本方案自发布之日起执行。 5.2 本方案的解释权归铁路总公司客运部。

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