公司走访计划书

星座大师 2023-09-23 09:53:36 -

公司走访计划书
一、前言
为了更好地了解客户的需求和提高我们的服务质量，我司将定期进行客户走访。本次走访旨在了解客户对我们服务的满意程度，收集客户对我们服务的意见和建议，以便我们持续改进。
二、走访对象
本次走访的对象包括：新客户和老客户。
三、走访流程

1. 提前预约：公司将通过电话或邮件与客户沟通，确定走访时间、地点和人员。
2. 实地走访：走访过程中，客户代表将实地了解客户的生产线、办公环境等，并与客户进行深入交流。
3. 填写问卷：走访结束后，客户代表将收集客户对服务的满意度、建议和需求等信息，并填写问卷。
4. 分析结果：公司将对收集到的数据进行分析，以便更好地了解客户需求和持续改进。
四、走访要求

1. 走访期间，客户代表应遵守公司规定，尊重客户，维护公司形象。
2. 走访环境应保持整洁，确保客户代表能够实地了解客户的生产线、办公环境等。
3. 客户代表应充分了解客户需求，倾听客户意见，并及时记录。
4. 客户代表应在走访结束后，将收集到的数据整理成问卷，提交给公司进行分析。
五、其他说明

1. 本次走访将每隔一段时间进行，以保证客户需求得到及时关注。
2. 客户代表在走访过程中应遵守道德规范，尊重客户，不得泄露客户机密。
3. 对于客户提出的问题和意见，公司将在规定时间内给予回复，并积极改进。

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