收银技能培训计划书
一、培训目的
为了提高公司收银人员的专业技能和服务水平，加强公司收银管理，提高资金安全，制定本收银技能培训计划。
二、培训内容
1. 收银基本技能
包括：现金收付、找零、票币兑换、复位机使用、磁条卡读卡、POS机刷卡等。
2. 收银规范与礼仪
包括：仪容仪表、服务态度、语言表达、操作规范等。
3. 防假治假
包括：真假币辨别、假币处理、异常交易处理等。
4. 安全管理
包括：消防安全、员工安全培训等。
三、培训方式
1. 集中培训：在公司内部进行集中培训，邀请专业人员进行授课。
2. 实操培训：在实际收银环境中进行实操培训，边操作边讲解，加深学员对技能的理解。
3. 角色扮演：模拟实际收银场景，让学员进行角色扮演，加强实际操作经验。
4. 案例分析：通过实际案例分析，让学员从中汲取经验教训，提高自身收银技能。
四、培训时间、地点及人员安排
1. 培训时间：2022年9月1日至9月3日，共计3天。
2. 培训地点：公司会议室。
3. 人员安排：邀请公司相关业务负责人、收银人员及部分管理层参加。
五、培训效果评估
1. 培训效果：通过培训，提高公司收银人员的专业技能和服务水平，增强收银安全意识，有效防范假币等异常情况。
2. 培训成果：培训结束后，对参加培训的学员进行收银技能测试，检验培训效果。
六、培训后续工作
1. 颁发证书：对培训成绩优秀的学员颁发收银技能培训证书。
2. 纳入绩效考核：将收银技能培训作为收银人员绩效考核的一项内容，对优秀收银人员进行表彰奖励。
3. 持续培训：定期组织收银技能培训，不断提升收银人员的专业水平和服务质量。
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